如何管理员工.ppt

20 avril 2002 物美为家、顾客至上、合作奋斗 为什么要讲这门课？ 从员工到管理者有一个角色转换和管理技能提升的现实需要。 在绩效沟通会发现一个共性的问题：作为经理或课长，要么管理力度弱——不管；要么管理方法简单，脾气暴躁，爱发火。 内容 目的 如何布置工作 如何批评/沟通 如何在管理中做到以人为本 如何管理控制 公司的期望 目的 拒绝粗暴、无礼。 防止滥用职权，减少员工流失。 培养团队精神，增强公司凝聚力。 加强门店管理。 （一）员工管理 1.如何布置工作 充分的工作计划准备 固定的工作计划内容：月计划、周计划、日计划。 日常固定工作项目。如：值班记录，日查记录，当日工作布置，各部门的运转情况等 工作布置内容、涉及部门、人员、要求、完成时间、检查时间及跟踪记录。 如：举行大干60天工作的布置 你是如何布置的？ 充分利用我们的管理工具 值班记录 店长日巡店记录 经理巡店记录 总公司的巡店报告（要求整改的地方） 要做到： 了解你的员工。 接受工作任务的对象是否正确。（有无技术要求） 新的管理人员，要利用工作任务分配单和工作记录来帮助自己进行管理。 对只用语言表达不能让接受人明白的工作，要用图片和示范，完全让接受人明白他要做什么，保证工作能按要求在规定的时间内完成。 工作任务分配单 布置工作的流程 清楚你要布置的工作是什么。 了解你要布置的对象是谁。 知道你要的结果是什么。 记住你要跟踪的时间。 记住做好了要表扬。 记住做不好要批评。 最后还要有记录和跟踪。 最重要的是你如何才能保证下属能正确地接受了工作呢？ 主动询问下属，让下属复述自己所布置的任务内容及所要达到的目标、完成时限。 不要简单地问：你听明白了吗？（case） 2.如何批评/沟通 严厉不粗暴 对事不对人 指出缺点，同时肯定优点。 提高自己的专业水准，要有建议性和培训性的批评。 不因个人情绪的好坏而迁怒于人。 严厉不粗暴 对事不对人 2.如何批评/沟通 多提建议（suggestions） 提出观点或方法让对方做主 《以上方法，你觉得如何？》 《以上建议，谨供你参考。》 少做主张（proposal） 让对方接受你的观点 《我的方法很好，你可以在工作中运用》 《这是我过去成功的经验，你就照着去做吧》 建议和主张效果对比 给出事实，询问方法 例如：我们在要批评收银员工作太慢的时候，我们可以这样讲： 小李，顾客都走了，因为你的收银速度太慢了。 小李，顾客都走了，因为队伍太长了。 你觉得我们应该怎么改变（M）这种情况？ 指出缺点，同时肯定优点。 L/C/S：喜欢/关注/建议 我喜欢你关于xxx主意,我关注的是%%% 我的建议是###. 提高自己的专业水准，要有建议性和培训性的批评。 管理人员首先要做到职业化和专业化，做事情要数据化和表格化，不断的提高自己的专业技术. 让你的下属从你身上学到东些.即使是批评. 换位思考,努力发现你的下属为什么要重复犯错.（price board case） 榜样的作用是无穷的. 个人魅力. 管理人员首先要做到职业化和专业化，做事情要数据化和表格化，不断的提高自己的专业技术. 我们的管理干部，在我们做工作报告和工作计划的时候容易出现这样的问题： 我们在这里倡导批评者做到：不因批评而批评，接受者不因反对而反对！ 保持一种良好的心态，打开你的思想， 你会发现每天都是新的。 （三）如何在管理中做到 以人为本 员工的笑脸，会让我们的顾客更满意！ 因此,我们必须牢记以下4点 让你的下属信赖 清楚自己的职权,知道自己可以决定什么,否则你的决定被上级否定后,你的威信会受到打击,你的命令会受到置疑,怀疑你的公司地位. 学会控制情绪 情绪化是做上司的大敌,要注意不要把负面情绪带到工作中,使你的工作效率和判断力大打折扣.更糟糕的是你的情绪不稳定,会让你的下属不知所措,对你退避三舍. 方法：深呼吸、一个人、转移注意力 分权分工,信任下属. 事事亲力亲为不是一个好上司. 多观察、了解你的下属，根据个人性格、潜质分派任务，并从中组织协调，给予下属施展才华的和锻炼的机会。 积极和下属沟通 出了正常的工作例会上让下属了解公司的状况和规划以及部门的工作计划以外，还要鼓励下属在公开或私下的场合跟下属沟通，利用聚餐，活动，休息时间进行宽松的感情联络。 （二）卖场管理控制 归纳卖场管理的3要素 价格：清楚、正确、低价 丰满：量感、不缺货、整齐 清洁：商品、陈列环境、资产 谢谢大家 以人为本： 体现在： 严格要求你的团队，对员工和公司负责， 按程序工作。 平时训练好你的队伍，有计划的做工作， 是为了减少突发性工作发生时，让你的 员工加班加点，打疲劳战！ 以人为本： 体现在： 提高自己