现代企业管理课件第五章 全面一质量管理.pptVIP

第 五 章 质 量 管 理 第五章 结构框图 第一节 质量与质量管理 一、质量的基本概念 （一）质量的定义 质量是指产品、过程或服务满足规定或潜在要求的特性和特征的总和。质量可分为产品质量、工序质量、工作质量等。 （二）产品质量特性 产品质量是指产品适合一定用 途，满足人民生活和国民经济及 其他部门、行业一定需要的特质。 （三）质量标准 衡量质量特性应该有一个统一的标准，主要质量特性的定量表现就是质量标准（或技术标准或技术规定）。一个质量标准是量化了的，要有数量界限，以作为尺度判断质量是否合格。 二、质量管理的发展阶段 （一）单纯质量检验（SQI） （二）统计质量控制（SQC） （三）全面质量管理（TQC） 全面质量管理 全面质量管理（TQM）是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 2、全面质量管理的特点 （1）全员的质量管理。 （2）全过程的质量管理。 （3）全范围的质量管理。 （4）多种方法的质量管理 三、PDCA循环质量管理工作程序 1、PDCA的含义是： Plan(计划） Do(执行） Check(检查） Action(处理） 反映了做质量管理工作必须经过的四个阶段。 为了解决和改进质量问题，在质量管理中，通 常把PDCA管理循环进一步具体化为八个步骤： 1、计划阶段（P） 1）分析现状，找出存在的质量问题。 2）分析产生问题的各种原因或影响因素。 3）找出影响质量的主要因素。 4）针对影响质量的主要因素，制定措施，提出行动计划，并预计效果。 2、执行阶段(D) 5）执行措施和计划。 3、检查阶段(C) 6）调查采取措施的效果。 4、处理阶段(A) 7）总结成功经验和失败的教训，将它们都吸取到 相应的标准或制度、规定中。 8）提出尚未解决的问题。 3、检查阶段 6）调查采取措施的效果。 4、处理阶段 7）总结成功经验和失败的教训，将它们都吸取到 相应的标准或制度、规定中。 8）提出尚未解决的问题。 第二节 ISO9000标准与质量认证 一、ISO9000族标准的产生与发展 国际标准化组织（ISO)于1986年至1987正式颁布了ISO9000系列标准。 标准组成如下： ISO9000——1=GB/T19000《质量管理和质量保证标准 第一部分：选择和使用指南》 ISO9001=GB/T19001《质量体系——设计、生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9002=GB/T19002《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9003=GB/T19003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》 ISO9004——1 =GB/T19004.1《质量管理和质量体系要素 第一部分：指南》 三、质量认证 质量认证也叫合格评定，是国际上通行的管理产品质量的有效方法。质量认证按认证的对象分为产品质量认证和质量体系认证两类； 1.产品质量认证是指依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。 就是说，产品质量认证的对象是特定产品包括服务。认证的依据或者说获准认证的条件是产品(服务)质量要符合指定的标准的要求，。 2.质量体系认证其认证的对象是企业的质量体系，或者说是的质量保证能力。 企业认证的根据或者说获准认证的条件，是企业的质量体系应符合申请的质量保证标准即GB／T19001一IS09001或GB／T19002一IS09002或GB／T19003一IS09003和必要的补充要求。获准认证的证明方式是通过颁发具有认证标记的质量体系认证证书。但证书和标记都不能在产品上使用。质量体系认证都是自愿性的。不论是产品质量认证，还是质量体系认证都是第三方从事的活动，确保认证的公正性。 质量体系要满足指定质量保证标准要求，证明获准认证的方式是通过颁发产品认证证书和认证标志。其认证标志可用于获准认证的产品上。产品质量认证又有两种： 一种是安全性产品认证，它通过法律、行政法规或规章规定强制执行认证； 另一种是合格认证属自愿性认证，是否申请认证，由企业自行决定。 　　强制性产品认证制度，是中国政府为保护国家安全、防止欺诈行为、保护人体健康或安全、保护动植物生命或健康、保护环境，依照法律法规实施