综合营帐营业功能域.ppt

综合营业系统 华泰贝通网络科技有限公司 2009年05月 谢 谢！ 产品管理-1 产品管理-2 产品管理-3 新业务管理-1 新业务管理-2 新业务管理-3 新业务管理-4 受理配置-1 受理配置-2 受理配置-3 受理配置-4 受理配置-5 销售包管理-1 销售包管理-2 销售包管理-3 销售包管理-4 销售包管理-5 * 背景概述 基本概念 议程安排 设计思想 业务需求 建设目标 运行环境 功能模块 业务需求 　铁通作为电信运营商，拥有全国范围内相当规模的公用电信网，经营多种基础电信业务和增值电信业务，形成长途、国际、IP电话、增值业务、市话等多种业务并存共同发展的格局。如何发挥铁通这一综合优势，实现灵活多变的营销策略，搞好用户服务，成为当前迫切需要解决的问题。 建设目标 综合营业系统作为铁通TBSS支撑系统的一部分，其建设成功将形成固话、宽带、智能网、集群等业务的综合管理体系，实现客户服务“一台清”、“一单清”，为客户提供良好服务 　　业务统一管理，也便于管理维护，提高效率，形成统一的用户资料，为综合数据分析与决策支持打下基础，为业务单元提供良好支撑。 　　使与固话、宽带、智能网、集群等业务的功能扩充更加快速、灵活、自动，为铁通在市场的激烈竞争中获胜创造了条件。 运行环境 综合营业系统服务器可以运行在HP、IBM、SUN以及Windows操作系统上，在各操作系统上可以平滑移植，采用当今比较流行的B/S结构，即任何一个能连接到服务器的具有浏览网页功能的终端用户都可使用本系统。 背景概述 议程安排 基本概念 功能模块 三层结构图 Web客户端 Web服务器 Servlet JSP DB 连接池 DAO DAO 业务逻辑 接入层 业务层 数据层 产品目录 产品目录主要是将所有产品、新业务、销售包、价格计划等进行排列，给出一个整体的目录。 定义 产品与新业务 　　产品是指销售给客户的原子级的、销售上不可再分的单元，产品又可以细分为主产品和附属产品（新业务），其中主产品是可以独立被客户购买的产品，(如普通电话)，新业务是必须依附于主产品才能被客户购买的产品（如主叫显示，呼叫等待）。 　　产品之间可能存在关系，比如新业务和主产品之间的依附关系，新业务之间可能存在互斥关系，统称产品间关系。 定义 销售包 　　根据市场策略，针对特定的目标客户群、销售区域、销售渠道等市场因素，制定相应的资费计划并进行相应包装的，推向市场进行销售的单一产品或多个产品。 　　销售包分为单一产品销售包和组合产品销售包。包含资费计划、服务水平、销售渠道、销售区域范围、占用资源等相关属性，客户购买产品销售包后，便可以通过使用该产品所占用的资源，享受该产品下的服务，并按照该产品确定的资费付费 。 定义 客户 　　客户是指使用中国铁通（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人或者企业。根据不同的客户需求可以设定不同的客户种类。 为了提供更好的服务，客户进一步可以按照行业、性质、重要性进行分类。 定义 客户约定 客户为所有从属帐户的拥有者，即产权者。 客户为所有从属帐户的付费人。 客户是其每个帐户中用户的认定使用者。 帐户 　　帐户是一种把客户使用的各种产品综合起来，周期性的形成帐单，并且提交给客户用于计费帐务和交费处理的逻辑方式。 帐户是计费系统中最关键的部分。每个帐户通常包括一个或者多个用户。单个帐户中拥有多个用户的优点是：不同产品和服务能够容易的被综合体现在同一帐单中。比如说，固定电话、ADSL以及移动服务都出现在一个单独的帐单中。 定义 帐户约定 　　每个帐期周期一般生成一个帐单(每月,每季度,等等) 　　一个帐户可以拥有多个付费方式，如现金、银行转帐等；但具有一个主要的支付方式 　　是综合性的 (即能够把不同的服务费用记载到同一个帐户中) 　　帐户具有余额，包括欠费和预交费。具有一个滚动式帐户收支平衡 （即余额能够被计入下一个帐户中） 　　帐户之下会带有费用信息，而客户一般不直接和费用关联。 　　每个帐户只有一个付费人，即拥有该帐户的客户； 用户 　　用户可以被理解为：客户即将和正在使用的产品的逻辑划分。每个用户包括一个产品，以及很多与该产品相关的属性和构件。每个构件能够代表该产品所附加的次要功能和增值服务。 　　用户的划分与产品的划分是一一对应的，而产品的划分是由产品的销售方式决定的。　　 定义 一个固定电话、一个Gota移动电话、一条专线等等。每个用户包括很多服务属性和构件。每个构件能够代表该产品所附加的次要功能和增值服务，例如，呼叫等待是固定电话语音服务的增值服务。 举例 用户约定 　　每个用户包括一种基本产品，以说明其存在。 每