第2章信息系统应用体系.pptVIP

管理信息系统 MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM 一、决策的含义 决策需要有问题和目标 决策需要有可行方案 决策是一个方案的取舍过程 决策必须有效 二、决策的过程 情报阶段 设计阶段 选择阶段 执行阶段 三、决策的类型 1.按制定决策的组织层次分 战略决策 管理决策 业务决策 2.按问题的结构化程度分 结构化决策 非结构化决策 半结构化决策 战略层 管理层 知识层 运行层 高层管理人员 中层管理人员 知识和数据处理人员 运行管理人员 销售和 市场 制造 财务 人力资源 一、组织内信息系统 4层模型 组织内信息系统的组合模型 二、事务处理系统（TPS） TPS，是指负责记录、处理并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统。 事务处理系统具有共同的特点： （1）TPS支持的是每日的运作，处理的事务重复性强。 （2）TPS要处理大量的数据。 （3）处理的数据详细，精度要求高，逻辑关系简单，规律性和结构化程度高。 （4）支持的用户多。 （5）TPS处理的信息多半来自于企业内部的信息源。 （6）服务对象主要是组织的作业层。 TPS的服务目标是实现事务处理的自动化，提高组织处理事务的工作效率和工作质量，提高顾客的满意度。 企业通常能从以下几个方面获益： （1）提高准确度。 （2）提高处理速度。 （3）提高劳动效率。 （4）改善服务水平。 （5）提供辅助决策的数据。 基本处理活动 （1）数据收集是指获取和收集完成事务处理所需数据的过程。 （2）数据编辑是指在输入数据的过程中检查数据的有效性和完整性。 （3）数据修改是指当编辑数据发现出错时，重新输入正确的数据。 （4）数据操作包括对输入数据的分类、排序、计算、汇总及数据的存储等工作。 （5）数据更新是指用新的事务记录来更新企业的状态数据库。 （6）文档生成的主要任务是生成输出记录和报告。 TPS的基本活动 POS的事务处理过程 事务处理的方式 （1）批处理方式 （2）联机处理方式 （3）延迟联机录入处理方式 三、管理信息系统（MIS） 对管理信息系统的狭义理解是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用的信息，以预定的形式提供给以中层为主的各管理层使用的信息系统。 MIS帮助中层管理者进行资源的分配、计划的制定、计划的调整，使他们能深入观察企业的日常运转状况，将现有运行结果与预定的目标进行对比，确定问题所在，寻找改善的途径和机会，从而有效地控制组织的运行。 MIS的输入、处理、输出活动 （1）MIS的输入来自内部和外部两个方面 （2）MIS的处理主要通过分类、汇总、排序、计算及数据的析取 （3）MIS输出各类报表和报告 营销MIS 市场调研子系统 销售管理子系统 广告促销子系统 定价子系统 客户管理子系统 MIS实例：营销MIS 四、决策支持系统（DSS） 决策支持系统是将数据、复杂的分析模型和用户友好的软件集成在一起的能够很好地支持半结构化和非结构化决策的系统，其目的是辅助管理决策。 DSS的特征 （1）主要用来解决半结构化和非结构化问题； （2)面向组织的所有管理特别是高层和中层的管理人员； （3）用于辅助决策，而不是代替决策者决策； （4）支持决策制定的全过程； （5）注重提高决策的效能，而不是效率； （6）强调由非计算机人员（管理者）以交互会话的方式方便地对其加以使用； （7）把模型、分析、人工智能与数据库、数据仓库和数据挖掘技术结合起来； （8）可以为个人、群体和团队的决策提供支持。 DSS的结构 五、经理信息系统 经理的信息需求 （1）经理获得信息的中心意图是用于规划和控制； （2）经理需要从数据库中获得包括行业、客户、竞争者以及下属部门的有关历史、当前和将来的3个时间段的信息； （3）经理希望根据所获得的信息来评估当前状态和未来趋势； （4）经理会凭自己的直觉或利用已积累的经验，根据目前掌握的信息做出决策。 EIS的定义 EIS是一种针对高级管理人员的信息需求，辅助管理者面向非结构化问题决策的信息系统。EIS的一般特征包括： （1）专门用于支持高层管理决策； （2）直接被高层决策者使用，操作简便，使用前不需要培训； （3）一般为个体决策者量身定做； （4）采用图、表、文字等形式输出信息； （5）E