以社会适应能力提升解决企业员工压力问题-中国移动.doc

PAGE PAGE 1 多重压力下的社会适应：以厦门分公司为例 福建公司厦门分公司 傅立冬 [摘 要] 缓解企业员工的压力是企业管理者必须面对的问题，特别是近年来随着市场竞争加剧、员工的构成变化加快等等原因使员工压力问题更为突显后，解决员工的压力问题成为管理者的重要工作之一。如何解决企业员工的压力是一个难题，之前用心理咨询的方式似乎较难从根本上解决问题。因此，寻找一种新的解决策略就很有必要了。根据本公司的实际情况及以往的措施经验，在此共同探讨用社会适应能力的提升来解决通信企业员工的压力问题。 [关键词] 社会适应能力；员工压力；中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司 伴随市场竞争的加剧，企业员工不可避免的承受着竞争带来的工作压力；而员工的社会压力与家庭压力，也随着社会转型期社会问题的多样化而加重。员工的压力问题已经成为包括通信企业在内的许多企业管理问题。为了提高工作效率，缓和劳资关系，提升行业竞争力，各公司对缓解员工心理压力做过不少努力。但是，因为每个公司都有自己的企业文化，在处理员工压力、进行员工管理时都会带有自己企业的价值观、经营理念，甚至是领导者的价值偏好。也正因为如此，处理员工压力的管理模式、工作方法也就千差万别，效果也各有不同。根据一般的经验与观察，人们也会发现，并不是所有的公司在员工压力处理上都很成功。既使一些企业选用了专业的心理咨询公司的设计、引入了专业的心理管理人才，员工的压力问题依然存在。这引起人们的关注。作为企业的管理者，特别是专注于员工管理的人力资源管理者或者经理们，不得不对这个问题有所思考、有所警惕。中国移动通信集团福建公司厦门分公司对员工的压力管理有进行不少有益的探索，有得有失，总结经验并提升，有利于其它公司借鉴。基于这样的想法，本文探讨缓解通信企业员工压力的指导思想与方法。 一、压力与社会适应 压力是指当人们感到威胁或无法应对的情况时所产生的心理或生理状况，也就是个体在社会环境中由于缺乏社会适应力而产生的一种身心紧张状态，即自身能力不能达到社会环境的要求时表现出来的身、心状况。工作压力也如此，人们认为工作压力是人与工作环境交互作用的结果。卡普兰、柯柏将其定义为“工作环境中对个人造成威胁的任何特性，包括两个方面：其一是超过其负荷，其二是无法满足其需要的匮乏状态” [1]卡普兰等人的定义其内涵是压力就是自身能力达不到社会环境的要求时表现出来的状态。根据其定义，我们可以发现，压力包括两方面：其一是超过其负荷，其二是无法满足其需要的匮乏状态。另一位学者弗伦奇认为：压力是个人的能力及其可运用的资源，在与环境需求之间有所差距时所导致的现象。当差距过大时，需求得不到满足，压力就产生了。总的来说，业务、人际关系、竞争、工作环境、家庭等因素都会带来各种各样的压力，并使人产生各种不适应现象（如下图所示）。 人际关系不适应专业能力不适应关系 人际关系不适应 专业能力不适应 关系 业务 业务 竞争压力不适应 竞争压力不适应 不知怎么办性格孤僻控制力差 不知怎么办 性格孤僻 控制力差 焦虑冲动 忧郁 失眠 竞争 员工 员工 工作环境不适应 工作环境不适应 家庭环境 家庭 环境 家庭压力不适应 家庭压力不适应 图：多重压力导致的适应性问题 关于如何缓解压力，柯柏通过个人与环境的关系说明只要符合两种状况就能消除压力：其一是个人的技能和能力与环境要求符合；其二是个人的需要在环境中能获得满足。任一方面的不相符合都将造成职业压力的产生，因此，要消除工作压力必须同时满足两种要求。 本文利用这个观点进一步提出，我们要缓解员工压力，就必须提高员工的社会适应性。这是因为，社会适应就是人们在现代社会中获得社会生存的基本法则，正如适应是生物体在长期的进化过程中获得自然生存的基本法则一样。从一般意义上看，社会适应就是个体在与社会环境的交互作用过程中，旨在追求与社会环境达成和维持和谐平衡关系的过程。 进化论观点认为，心理现象就是人类在进化过程中为适应环境要求而发展起来的适应性设计。因此，利用社会适应能力的提高来缓解工作压力，这才能从根本上解决员工压力问题，而不是靠外在的作用、咨询的方式解决员工压力。所谓的社会适应能力，是指人适应赖以生存的外界环境的能力，即个体对周围自然环境和生活需要的应付和适应能力。作为一种内在的能力，员工具备社会适应能力就可以自如地应对工作、生活中遇到的各种困境，能避免因具体事件引发的各种压力，从而成功地消减压力源、解决企业员工的压力问题。 根据戈登.汉密求尔顿“人在情景中”的理论，个人的问题常常因为个人的需要和环境给予支持之间以及个人处理问题的能力和环境的要求之间不能相一致或者相配合而产生[2]。所以，解决问题也应当根据环境来。对于工作压力，也是如此。个人既要提升解决工作压力的能力，也要处理好个人问题与工作环境、生