基于客户关系管理的天津市卷烟营销体系构建研究-工商管理专业论文.docxVIP

中文摘要随着我国经济体制市场化改革的持续深入和市场开放程度的不断增强，中国 中文摘要 随着我国经济体制市场化改革的持续深入和市场开放程度的不断增强，中国 烟草企业必将面l临国际烟草巨头的严峻挑战，中国烟草企业必须摒弃长期以来形 成的依赖专卖制度优势的陈旧思维，营销观念应尽快转为以市场为导向和以客户 为中心，通过强化零售终端建设、提升客户满意度来赢得竞争优势，实现中国烟 草行业的可持续发展。 本文在总结相关客户关系管理理论的基础上，进一步丰富相关理论，研究客 户关系管理与烟草企业销售管理间的价值关系，提出了施行客户关系管理的必要 性。并针对实证天津市烟草公司满意度测评项目，有针对性地提出了当前天津市 烟草公司提高客户满意度的销售管理策略措施，并对构建天津烟草公司现代化卷 烟营销体系进行了进一步思考，这对于天津市烟草公司提升整体服务质量，优化 企业资源配置，与客户建立良好、持久的关系等具有重大意义。 本文的创新点在于： l、从客户关系管理理论出发，阐明了实现客户满意对于烟草企业的在现阶段 以及未来的重大意义。 2、将客户关系管理理论的研究与企业的销售管理结合起来，使理论与企业的 实战更好地结合起来，以使理论更好地为现实发挥作用。 3、在天津市现代化卷烟营销体系构建研究中，提出了工商协同营销、从客户 需求出发的交易方式、打造现代物流体系等一系列主张。 关键词：烟草行业客户关系管理卷烟营销体系国家烟草专卖 ABSTRACTWith ABSTRACT With the further opening of market and reforming in economic system，Chinese tobacco enterprises will face inevitable challenges from the international tobacco giants． 111cy thus can not still rely on the long-established monopolization，but should change tlleir old marketing concept into the market-related and custom-centralized one．and manage to win the competition and ensure the sustainable development through consolidating distribution system and improving customer satisfaction． In this article，based on summarizing and modification of related theory,we study the interdependence between customer relationship management and marketing management in tobacco enterprises and raise the significance of implementation of customer relationship management．Upon the investigation of the customer satisfaction evaluation program in Tianjin tobacco company,we propose some marketing management strategies for this company to improve the customer satisfaction and then discuss the development of modernized tobacco marketing management system．It is believed that these efforts may be helpful for Tianjin tobacco compay to improve resourceing and develop solid customer relationship． The innovative points lie in： 1．Based on the theory of customer relationship management,the significance of customer satisfaction for the tobacco enterprises is demonstrated． 2．Theoretical