基于客户价值的企业项目内迁成功因子研究-企业管理专业论文.docxVIP

A A Research of Enterprise’S Proj ect to internal migration Based on Customer Value Major=Business Administration Direction of Study=Marketing Graduate Student=nian ZOU Supervisor．Prof．jianmin Tang College of Business Administration Guilin University of Technology May,2010 to April，2011 研究生学位论文独创性声明和版权使用授权书独创性声明 研究生学位论文独创性声明和版权使用授权书 独创性声明 本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含他人已 经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得其它教育机构的学位或证书而使用 过的材料。对论文的完成提供过帮助的有关人员已在论文中作了明确的说明并表 示谢意。 学位论文作者(签字)： 壁垒 签字日期：．丝!!星6通丛旦 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解(学校)有关保留、使用学位论文的规定，有权保留 并向国家有关部门或机构送交论文的印刷本和电子版本，允许论文被查阅和借 阅。本人授权(学校)可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国 科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过 网络向社会公众提供信息服务。(保密的学位论文在解密后适用本授权书) 本论文是否保密： 是 否 如需保密，保密期限为： ／ 学位论文作者签名： 铆g 签字E I{I}：’≯、，1年 6月¨日 摘要近年来，中国东部沿海地区的劳动密集型企业在经营环境上面临诸多挑战。 摘要 近年来，中国东部沿海地区的劳动密集型企业在经营环境上面临诸多挑战。 劳动力成本上升，土地等资源供应紧张等因素使这些企业将目光更多投向中国的 中西部地区，企业项目内迁的热潮在逐渐形成。 然而，企业内迁项目却面临着新的外部环境与内部资源的整合问题。随着全 球经济一体化进程的加速，企业经营的外部环境的不确定性日益增大。在急剧变 化的环境中，企业应如何利用内部资源，赢得长久的竞争优势，实现项目预期目 标呢?本文认为，企业在项目内迁中平衡外部环境与内部资源的关键点是客户价 值，即能够为顾客提供超越竞争对手的价值。 本文从客户价值理论研究出发，陈述了客户价值研究上三个不同的方向的理 论，包括可感知价值、客户让渡价值、客户终生价值、客户价值链等理论，并界 定了本文研究客户价值的方向，即把客户作为价值感受主体，企业作为价值感受 的客体。站在客户的角度来考察企业项目提供给客户的价值，即客户能在项目活 动中享受到的产品和服务的价值。 本文通过四个维度(质量、服务、成本、时间)来考察客户价值对内迁项目 的影响，并且基于客户价值提出了影响项目内迁的因子假设。在定量检验阶段， 本文以美的武汉工业园为例，对消费者进行问卷调查，利用SPSS软件对回收的 136份有效问卷进行因子分析和效度、信度检验，检验假设因子对项目内迁成功 的影响。主要结论如下： 1)客户价值是企业在内迁项目时把握内部环境和外部环境的平衡点，是企 业内迁项目关键成功因素。企业在项目内迁中坚持提高客户价值这一方向，可以 促进项目内外部环境的匹配与整合。 2)基于客户价值的质量、服务、成本、时间这四个因子对项目成功有着显 著影响，一定程度上决定着内迁项目的成败。 3)企业应该了解和识别客户最关注的价值领域，将资源投入到关键的价值 领域，从而建立起自己竞争优势，确保内迁项目成功运行。 4)对于劳动密集型内迁项目来说，成本因子和质量因子的影响作用最大。 这种类型的企业应将降低客户购买成本，满足客户产品质量要求放在重要位置。 但是也不能忽视服务因子与时间因子的影响。 关键词：客户价值，项目内迁，因子研究 AbstractIn Abstract In recent years，Chinas eastern coastal areas of the labor-intensive enterprises in the operating environment facing many challenges．Rising labor costs，the supply of land resource and other factors make these enterprises will be looking more toward the cen