业务流程、价值链分析和岗位划分学科知识.pptxVIP

郑州XX 业务流程梳理、职能划分及组织架构结构人力资源部2012.11.22郑州XX信息技术有限公司 为期2个星期的工作分析已经结束，在全公司大家的配合下获得了所有岗位的工作内容、工作标准、工作环境、所需技能及操作设备等原始数据。现根据这些原始信息，将公司现有工作业务进行梳理，从而分解各部门、各岗位工作内容，描绘公司现有组织结构郑州驰骋信息技术有限公司 根据职能划分的4个原则：1.标准化原则；2.以流程为中心的原则；3.流程的搭接原则；4.权力委让而责任不委让的原则。来进行部门和岗位的职责划分。 现代企业管理的组织结构设计和职能分解都以流程为中心，而不是过去的以任务为中心。因此在进行组织结构设计和职能分解前，需描述我公司目前工作流程。我们先描述出大致的一级流程，相对应分解得到各部门的一级职能，如下图：郑州驰骋信息技术有限公司盘点缺库存采购—库存 流程采购原材料检测库存支付签订销售合同制定生产任务入库生产流程质量检测发货回款原材配料销售—生产 流程产品返修原材配料产品返修用户回访质量检测发货图例客服—返修 流程仓管财务部可有流程生产部质检部现有流程行政部采购可删流程开发部销售部需增流程一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司销售—研发 流程客户需求分析行业产品调查产品规划产品研发研发—生产 流程检测产品验收开发客户签订协议投入生产人事管理流程招聘需求调查实施招聘员工培训员工开发绩效考核薪酬调整图例仓管财务部可有流程生产部质检部现有流程行政部采购可删流程开发部销售部需增流程一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司 以上是我们以流程为视角，看到的流程走向和职能分解，下面我们以部门为视角，从这个角度来看看流程走向和职能分解一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司研发部产品研发制定生产任务产品规划产品验收生产流程生产部行政管理服务人事管理服务原材料采购行业产品调查客户需求分析采购财务管理服务行政部销售部开发客户采购-库存流程原材料检测支付销售-生产流程仓管签订销售合同客服-返修流程产品检测财务部库管销售-研发-生产流程发货回款返修质检部用户回访一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司 上图中，各部门各自负责某项系列主要工作职责，并通过各种工作流程相互链接。其中行政人事部和财务部向其他各部门提供对等的行政、人力资源和财务管理服务。 从这个视角中，各工作流程不好辨识，但是能清楚的分辨各部门的岗位职责和业务来往部门，由上图可看出，我公司目前以及未来短期内是“矩阵 - 职能 型”组织结构，即公司员工同时接受其“项目”部门和公司管理职能部门的管理。一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司 矩阵型组织结构特点 ：加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养各种人才。 适用范围 ：集权、分权优化组合，员工素质较高，技术复杂的企业。 为了更明确划分流程和职能，将一级流程和职能进行细分，形成了二级流程和职能，如下图：一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司仓管采购仓管财务财务质检采购原材料检测库存盘点、缺原材料入库实施采购计划询价、选择供应商监督、盘点支付原材料检测单入库手续未来可增设独立采购岗位，从事该项工作采购计划采购—库存 流程细节盘点手续盘点手续起点二级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司销售行政财务行政质检行政仓管仓管生产销售仓管生产质检销售销货单生产任务单输入REP记录，收款半成品检测、调试，巡检发货、回款按生产规范进行生产作业入库、出库制定生产任务跟踪进度成品检测，调试回访客户，了解产品及销售服务成品制作、包装如有存货发货，否则配料、配发工具向客户或销售人员反馈签订销售合同销货单检测记录起点未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作生产任务单未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作销货单生产任务单生产任务单未来可增设客服岗位，从事该项工作未来可增设客服岗位，从事该项工作销售—生产 流程细节二级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司行政销售质检质检销售质检行政仓管销售客户回访配料制定返修任务跟踪进度发货检测，认定责任人和问题故障客户回访或接客户投诉检测返修或现场维护返修记录单返修记录单返修记录单返修记录单返修记录单起点未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作客服—返修 流程细节回访记录未来可增设客服岗位，从事该项工作，或根据实际需要由研发部委派人员未来可增设客服岗位，从事该项工作未来可增设客服岗位，从事该项工作二级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司研发销售研发研发质检研发销售销售研发研发起点组织相关人员开始研发对行业内产品性能和竞争力进行调查验证开发可行性和开发周期客户要求反馈不断检验和验证，直至终检查找资料，进行研发准备对研发过程各节点进行验证特殊性实验，对开发过程检验对