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浅析知识密集型企业人力资源管理问题 一、知识技术密集型企业和知识技术员工特点与差异 性一般认为，知识和技术密集型企业具有以下特点或特征: 企业内部员工主要由具有较高的专业技术知识与技能的人 员构成；拥有大量高、尖、新技术设备；产品具有较高的 知识与技术含量；生产与管理内容和环节主要依赖知识与 技术活动；企业的无形资产占有相当的比重。但所有这些 只是对知识、技术密集型企业属性的一般认识和理解，如 果从人力资源管理方看，从知识技术型组织对人力资源管 理需求的角度出发，仅仅有以上的认识是远远不够的。应 该充分认识到知识技术密集型组织和知识技术型员工在人 力资源管理中的共性与个性，普遍性和差异性。 (-)知识技术密集型组织和知识技术型员工的人力 资源管理普遍性和差异性 知识型员工由于其所受教育、成长环境，以及对知识 技术的掌握程度等众多因素，有着较为鲜明和突出的特点 和特性。 1?个性化与自主性。在知识型员工组织中，员工个体 的个性化与自主性特性或特点表现得极为突出，这也是人 力资源管理工作者的普遍共识。这种个性化与自主性主要 体现在员工个体的需求、发展及其价值观与组织的需求、 发展不对称、不平衡和不协调方面。大量的调查事实表明: 现代知识技术密集企业或组织中的知识员工，对知识、专 业技术的忠诚度和依赖性明显地高于对企业对组织的忠诚 度和依赖性，他们大部分强调个人发展和个性发展，而把 组织发展、团队发展放在第二位。 再如，知识管理专家玛汉?坦姆仆的大量实证研究也 表明了知识型员工在强调个体成长方面的突出性质，知识 型员工注重的主要四个因素、排序以及比重是：个体成长, 占34 %；工作自主占31%；业务成长占28%；金钱财富只占 7%. 除此以外，知识型员工还在民主意识、人本理念、思 维方式，以及其对客观事物的批判性等方面，较之其他类 型个体都表现出极大的个性化与自主性。 2 ?挑战性与创新性。知识型组织和员工，由于其知识 的自然属性因素和工作对象、内容及性的因素决定其具有 挑战性与创新性。就前者因素而言，由于知识活动是知识 的采集、归纳、利用、交流和创造的过程，是信息、经验 加工和提炼的过程，同时在这一过程中各种转换、更新始 终处于动态变化之中。这样也就在客观上要求其知识载体 不断地创新以对应挑战。另外，就是知识型员工工作性质, 以及人本需求因素也决定了知识型员工相对于其他群体更 具有挑战性和创新性。 3?知识型组织或企业的无形资产价值比重较大，并且 其价值往往取决于个体价值的大小和取舍。在当今知识经 济或信息社会中，生产要素不再是像工业时代土地、劳力 和资本那样简单，只是知识或以知识为代表的相关内容已 经成为重要的生产要素。新的市场价值评判表明，一个组 织或一个企业的市场价值将主要取决于该组织的金融资本 和智力资本。而这种智力资本更多地是指以知识为代表的 无形资产，并占有相当的比重。 另一个重要问题是，我们以往对知识资产或知识资本 的形态、性质都比较清楚，但对其产生方式以及控制过程 却有些模糊口事实上，在知识技术密集企业中，组织的知 识资本更多地是掌握在知识型个体员工之中。例如，作为 企业对知识的占有或拥有往往是一些制度、规程、标准、 图纸、资料以及数据库类，这些只是代表真正知识资产的 一小部分。而类似知识经验、技术方案、设计创意、客户 关系信息，以及某些技术秘诀等，往往存在于非组织或非 正式系统内，并多存在于组织内个体员工的头脑之中。因 此，从某种意义上说，知识技术密集型企业的真正价值更 多地是体现在组织内知识型员工个体身上。 4.对知识、知识型员工或组织的知识价值缺少有效的 评价方法和手段。 从理论上讲，由于知识作为人们认识或感知的结果, 其具有特殊的属性，以及其作为知识载体一一人的复杂性, 则长期以来对知识的价值、掌握知识的人的价值进行准确 地度量是十分困难的。从而也就造成了人力资源管理在对 于知识技术密集型员工和组织的真正价值度量、评估缺少 有效的、定量或半定量的方法与手段。这一内容也是知识 技术密集型组织或企业中人力资源管理的普遍性课题。 （二）知识技术型组织和知识技术型员工的人力资源 管理差异性影响因素 知识型组织与员工虽然有着自身的特点与特性，但同 时也因其受到所在企业或组织的性质、组织传统与文化背 景，以及企业在市场中作用和性质等众多因素的影响，无 论是知识型群体还是个体也都存着一定的差异性。 企业性质或行业属性因素。知识型员工特点受所在企 业或组织的行业特性和性质具有相当的影响。一般来讲， 同样是知识型组织或员工，当企业属于完全竞争性行业， 其织和员工的开放性、自主性、流动性以及个性化相对于 垄断性行业较为突出：当企业或组织的产品实现过程和结 果主要是以研发性质，或者是以输出“软科学”成果和 “软产品”的性质时，