第五章_物流服务需求分析.pdf

第五章 物流服务需求分析 1 第五章 物流服务需求分析  课时分配：共6课时  第一节 物流服务市场的调查与分析（1课时）  第二节 物流市场细分（1课时）  第三节 物流服务目标市场选择（1课时）  第四节 物流服务市场定位 （1课时）  案例与实训（2课时） 2 第五章 物流服务需求分析 学习目的与要求：  熟悉物流服务市场调研的步骤及方法；  熟悉物流市场细分的标准及方法；  熟悉物流目标市场的选择策略和营销策略；  掌握物流市场定位的步骤及方式；  能够结合实际对物流服务需求进行调查与分类；  能够设计物流服务市场调研方案；  能够对物流服务进行市场细分、合理选择目标市场 和市场定位。 3 第一节 物流服务市场的调查与分析 一、物流服务市场营销调研概述 （一）物流服务市场营销调研的概念 物流市场营销调研，是物流市场营销调查研 究的简称，也被称为市场调查、市场研究等。它 是物流企业为了提高决策质量以发现营销中的机 遇和解决营销中的问题而系统地、客观地识别、 收集、分析和传播信息的工作。 4 第一节 物流服务市场的调查与分析 （二）物流市场调研的类型 物流市场营销调研，根据调查的性质和调查的 目的不同，可分为探测性调查、描述性调查、因果 性调查和预测性调查四种形式。 5 第一节 物流服务市场的调查与分析 （三）物流服务市场调研的目标 作为服务产品提供者的物流市场调研总体目 标是把握客户的满意度，建立起适合客户个性化 需求和利益运营机制，以最低化的成本优势，保 持企业的商业利润稳定性和增长性。 6 第一节 物流服务市场的调查与分析 （四）物流服务市场调研的内容 物流服务市场调查主要包括市场需求调查、 客户资源调查、服务产品和价格调查、物流流量 及流向调查、竞争情报的调查和收集等五个方面 的内容。 7 第一节 物流服务市场的调查与分析 二、物流服务市场调研的步骤 物流服务市场调研的实施可分确定调研问 题、设计调查方案、开展实地调查、进行数据 分析等步骤进行。 8 第一节 物流服务市场的调查与分析 1.确定调研问题，明确调查目标 按照物流服务企业的不同需要，市场调查的 目标也有所不同。在定义调研问题时要防止两类 错误，即要防止将调研问题的范围定义得太宽或 太窄。 9 第一节 物流服务市场的调查与分析 2.设计调查方案，制定调查计划 市场调查方案设计，就是根据调查研究的目 的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对 调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行通盘 考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出 合理的工作程序。