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馬斯洛需求層次理論 馬斯洛需求層次理論 (Maslow’s Needs-Hierarchy Theory) (Maslow’s Needs-Hierarchy Theory) 係由心理學家馬斯洛（Abraham Maslow ）提 出，他主張人類需求可分為五個需求層次， 生理需求（physiological needs ）係人類與生俱 來的基本需求。 安全需求（security needs ）係在生理需求滿足 之後，另外一項人身安全需求。 自我實現需求（實現夢想） 公益活動、探險 自尊需求（受肯定、尊重） 豪華汽車、信用卡、大哥大 社會需求（被他人接納） 買禮品、家庭旅遊、和朋友上餐廳 安全需求（人身安全、生活保障）存款、買基金、保險、安全帽 生理需求（吃飽、保暖） 食物、飲料與普通衣物 馬斯洛需求層次理論 馬斯洛需求層次理論 (Maslow’s Needs-Hierarchy Theory) (Maslow’s Needs-Hierarchy Theory) 歸屬(社會) 需求（social needs ）係追求被他人接 受和歸屬感。 尊重( 自尊) 需求（self-esteem needs ）係獨立、達 成目標、專業能力、肯定、地位以及受到他人尊 重的需求。 自我實現需求（self-actualization needs ）係當其他 層次需求都滿足之後，就會追求自我實現，針對 自己認定之理想或目標來努力。 行銷策略五步驟AIDAS 行銷策略五步驟AIDAS 可促進消費者的購買行為 Attention 獲得注意 Interest 興趣 Desire 激發欲望 Action 行動 Satisfaction 滿意 .tw/~business/introduce/932-a2.ppt 影響消費者行為之因素 影響消費者行為之因素 個人因素 a. 知覺(perception) b. 態度(attitude) c. 動機(motive) d. 人格特質(personality) e. 學習(learning) f. 自我觀念(self-concept) g. 生活型態(lifestyle) 衡量消費者生活型態三構面： 衡量消費者生活型態三構面： 活動(Activity) ： 在日常生活中的活動，與工作、嗜好、運 動、社交相關。 興趣(Interest) ： 對事物所產生的好感，與飲食、流行、家 庭、娛樂相關。 意見(Opinion) ： 對事物的意見有自己的看法，與社會事 件、企業、產品相關。 .tw/~benp/mkt6.ppt 消費者決策情境因素 消費者決策情境因素 消費情境 影響消費者購買或使用產品∕服務之個人或 產品特性以外的因素，包括知覺性與行為性 情境性因素 知覺性的情境因素如消費者心情 行為性情境性因素則如與銷售人員的互動情 形 消費者決策情境因素 消費者決策情境因素 情境組成要素 物理(零售實體)環境 實體零售環境中的商店與機構地理位置、室內 裝潢與櫥窗設計、聲音、音樂、燈光、氣候溫 度、氣味、標示、商品的擺放展示與陳列、店內 的廣告 社會環境 決策