基于帕森斯社会行动理论：甘肃省旅游从业人员职业道德困境及重塑-旅游管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 郑 重 声 明 本人的学位论文是在导师指导下独立撰写并完成的，学位论文 没有剽窃、抄袭、造假等违反学术道德、学术规范和侵权行为，否 则，本人愿意承担由此而产生的法律责任和法律后果，特此郑重声 明。 学位论文作者（签名）： 年 月 日 学位论文使用授权书 本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及 规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和 电子版，允许论文被查阅和借阅，接受社会监督。本人授权西北师范 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入学校有关数据库和收 录到《中国硕士学位论文全文数据库》进行信息服务，也可以采用影 印、缩印或扫描等复制手段保存或汇编本学位论文。 本论文提交□当年/□一年/□两年/□三年以后，同意发布。 若不选填则视为一年以后同意发布。 注：保密学位论文，在解密后适用于本授权书。 作者签名： 导师签名： 年 月 日 西北师范大学研究生学位论文作者信息 论文题目 基于帕森斯社会行动理论：甘肃省旅游从业人员职业道德困境及重塑 姓 名 陈晓静 学 号 2011211458 专业名称 旅游管理 答辩日期 2014 年 5 月 21 日 联系电话E_mail HYPERLINK mailto 通信地址(邮编)：甘肃省兰州市西北师范大学旅游学院（730070） 备注： 中文摘要 我国旅游业不断发展壮大，日益凸显出资源消耗低，带动系数大，就业机 会多，综合效益好的综合功能，旅游业对整个国民经济的贡献越来越大。但是， 当前旅游业存在着旅游市场秩序不良，旅游从业人员不信守承诺、强买强卖、 以次充优、以假冒真、欺客宰客等职业道德失范的现象，从业人员的各种失范 行为，屡屡成为广大旅游消费者投诉的热点。这些问题已经严重地影响到旅游 业的声誉和旅游企业的效益，同时也影响到整个旅游业的形象乃至国家的形象。 因此，提高旅游从业人员的职业道德素质，加强旅游从业人员的职业道德建设， 迫在眉睫，刻不容缓。 本文是基于帕森斯社会行动理论，对甘肃省旅游业从业人员职业道德进行 的基础层面的研究。文章从帕森斯社会行动理论和当代职业道德概念的入手， 利用理论框架作为分析工具，对甘肃省旅游业从业人员的职业道德困境进行实 证研究。对造成道德困境深层次的原因进行了透析，针对问题提出了甘肃省旅 游业从业人员职业道德重塑的构想。 本研究以帕森斯社会行动理论的三大分析要素为切入点，全面阐述了甘肃 省旅游从业人员职业道德的社会规范（包括旅游行政管理部门和旅游教育机 构）、情景条件（旅游从业人员所属企业）和旅游从业人员自身素质三个方面的 核心问题，以职业道德评价核心要素和特点为内容进行了问卷设计，分别对甘 肃省旅游行政部门、旅游教育机构、旅游企业等旅游从业人员及游客，有针对 性进行了实证研究，较为深入地探析了形成甘肃省旅游从业人员职业困境的外 部因素、旅游企业因素和从业人员自身因素。 基于此，提出全体旅游从业人员职业道德重塑的对策主要在于通过监管主 体的常规监控、标准化管理、正能量传递系统、信息平台共享和教育培训体系 建构外部规范；通过从业人员的各类组织主体的积极作为形成企业促进、提升 系统，同时提倡从业人员加强内在修炼。三个系统共同作用实现职业道德重塑 的目标。 关键词：旅游从业人员；职业道德；社会行动理论；困境；重塑 I Abstract Chinas tourism industry has grown in strength，low resource consumption, large lead coefficient，more employment opportunities and good overall efficiency of integrated functions become increasingly prominent，the contribution of tourism to the national economy is growing. However, the current tourism industry there are undesirable tourism market order，tourism employees do not keep their promises, hard sell, shoddy，true to fake such as professional ethics anomie，bully off cheating phenomenon，overall quality of employees is not high, ethical anomie issues，tha