基于平衡计分卡的CY企业绩效管理分析-工商管理专业论文.docxVIP

STUDY ON CY ENTERPRISE PERFORMANCE MANAGEMENT BASED ON BALANCED SCORECARD A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Business Administration (MBA) Author: Hu Xilei Advisor: Prof. Shao Yunfei School : School of Management and Economics of UESTC 摘要 摘要 I I 摘要 随着知识经济时代的到来，企业面临着日益激烈的国内外市场竞争。日益激 烈的市场竞争使得企业既要面对外部经济环境变化的冲击，也要面对企业成长带 来的内部压力。越来越多的管理者已经清楚的意识到企业的竞争归根到底是人才 的竞争，因此，企业对人力资源管理越来越重视，把人力资源管理提到了战略的 高度。 人力资源管理是一种通过改变对人的投入而提高产出的管理活动。现代的人 力资源理论把人看成是企业的内部客户，他与企业的外部客户一样重要。只有企 业内部客户的各种需求得到满足以后，他们的积极性与满意度才会提高，他们才 会更好的服务于企业的外部客户。绩效管理作为现代企业人力资源管理的核心内 容，具有承前启后的作用，同时也是企业战略落地的重要保障。如何设计和建立 一套适应企业战略发展需要的绩效管理体系，对当前众多的中国企业来讲，是一 个重大的课题。 CY 公司作为老牌的国有企业，在近 50 年的发展历程中取得过骄人的成绩， 但是面对日益激烈的竞争，企业内部管理中的诸多问题也一一暴露了出来，例如 企业战略明晰，但仅停留在口号阶段，无法落地；组织结构臃肿，人浮于事；绩 效考核流于形式，没有发挥实效等。 本文以 CY 公司为研究对象，采用资料分析法、问卷调查法、访谈法多种方 法，深入企业内部进行实际调研。资料分析法让笔者对 CY 公司的绩效管理现状 有了直观的认识，访谈法让笔者对 CY 公司绩效管理现状有了更深入的了解，问 卷调查法从数据上为笔者的调研诊断提供了数据支撑。通过调研诊断，目前 CY 公司绩效管理主要存在四方面主要问题。然后笔者对产生这些问题的原因深入分 析，找出本质所在。最后笔者利用平衡计分卡的相关理论知识为 CY 公司进行了 绩效管理体系的再设计。希望借助平衡计分卡这一绩效管理工具，帮助 CY 公司 将战略目标与绩效管理有机结合，实现企业与员工的共同发展。同时本文对相同 类型的制造企业具有借鉴意义。 关键词：绩效 ，绩效管理，平衡计分卡，战略地图 ABSTRACT ABSTRACT II II ABSTRACT With the arrival of the knowledge economy era,the enterprises are facing fierce competition in domestic and international market . With increasing competition in economy, enterprises are facing not only the continuous external impact, but also the pressure caused by their internal growth. A growing number of managers have realized that the competitiveness of enterprises in the final analys is the talent competition. Therefore, enterprise managers are paying more and more attention on human resource management. Human resource management is a management activity to increase output by changing the input of the people. Modern human resources theory regards man as the enterprises internal customers. Only after all kinds of demand of enterprise internal customer are satisfied, will they raise their enthusiasm