企业形象设计第二章企业形象设计内容资料.pptVIP

第二章 企业形象设计 ;2、产品形象; 3、环境形象 ;;;4、人员形象 ;5、服务形象 耐心服务 细心服务 贴心服务 热心服务;6、公关形象 又称为组织形象或公众形象，主要包括公关部门形象和公关人员形象。 7、综合形象 主要包括：经营效益、经营作风、和企业管理等。;二、企业形象设计 企业形象设计的基本程序： 1、现状调查与分析 （1）成立调查小组 （2）制定调研计划 （3）设定调研对象：企业内部、企业外部 （4）确立调研方法：采访、问卷、资料 统计分析 （5）明确调研内容 （6）企业形象调研;2、形象总概念的确立 依据《企业形象调研总报告书》重新评估企业理念，构造新的经营策略和CI总方针。 注意要：突出重点、整体一致、个性鲜明、 现实合理、兼顾发展。 ; 3、企业理念识别策划 理念识别是企业形象的设计的灵魂，决定着设计的成败。 包括：企业宗旨、 企业目标、 企业使命、 企业作风、 企业理念、 企业精神、 企业的价值观 ;4、企业行为识别策划 （1）内部企业行为和外部企业行为 （2）静态识别和动态识别行为规范 （3）规范行为、不规范行为和创意行为 （4）企业整体识别、组织行为识