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服务厅现场营销能力提升
课程大纲：
新时期客户消费行为研究与分析
通讯产品有别于其他产品的消费特征
发现客户认知和判断价值的标准是销售的基础
客户价值判断的5个关键表现-价格不是唯一的判断标准
客户价值判断的分析：客户心理因素对客户消费行为产生影响的案例
营销必须着眼于识别和有效利用客户的价值心理
通讯行业客户价值判断：感到而不是算到
引导和利用客户消费行为的实践案例
营业厅主动营销实施
体验营销
体验营销的人员、环境、氛围准备
看、听、试的设计及营销脚本
体验营销的重要环节-接触点管理
情景模拟练习：准备几套常见接触点场景的应对脚本
交叉营销
参与交叉：接触点人员引导技巧
寻找交叉点-每一个客户都是机会
业务关联的主要环节和要点
讨论：各类客户交叉销售点
关系营销
把营业厅作旺
打造营业厅自己的市场环境
营业人员是关系营造的中心
案例：聚集人气、建立关系
营业厅促销
推动式促销与拉动式促销
不同促销的关键控制点
促销计划的制定
练习：促销计划的编制
促销现场：前、中、后的组织与控制技巧
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