创业咨询师职业功能之二：提供解决方案9.14知识内容.pptVIP

提供解决方案 创业咨询师国家职业资格认证（二级）培训 创业咨询师职业功能之二创业咨询师二级教材 第二章 提 供 解 决 方 案 第2章比重 理论：12%；技能：15% 常 见 创 业 问 题 因此，若要形成积极的心态，要将你所经历过的一切困难都当成是激励自己积极向上的机会，要相信，只要你能从中汲取向上的力量，那么即使是最悲伤的经验，也会成为人生珍贵的财富。同时，要善于激励自己，要坚信积极乐观的心态会对一个人的命运产生极大的影响。 不 同 行 业 P58-62 不 同 产 品 特色工艺品 小食品 不同经营模式 分工协作 利基 特许经营 虚拟 P62-63 P63-65 ？ 创业者、资金、团队、产品、竞争、渠道、员工、成本…… 分工协作 常 见 创 业 问 题 延伸小组讨论 分析确定客户的创业问题 分析确定原则 客观性 准确性 针对性 科学性 常 见 成 因 P66-68 P65-66 常 见 后 果 人员流失 客户流失 财务困境 破产 P68-69 分析确定创业问题的案例 工作流程４个 ①了解客户的创业现状 ②明确客户的创业问题 ③分析创业问题的成因 ④评估创业问题的后果 P27-31 编写客户服务方案 概 念 作 用 给双方带来利益 1)咨询公司有章可循。 2)给咨询公司带来良好的声誉 3)满足创业者的创业需求　　 主要内容和 表述要求 内容 （1）导言 （2）服务方案 （3）服务流程安排 （4）部门及人员安排 （5》服务质量控制方案 （6）附录 表述要求 四项 制定服务方案案例 步骤6个 P71 P71 P71-72 P72-73 小组讨论 老王在创业中遇到了什么问题？ 编写客户服务方案 制定客户问题解决方案 要 求 1．因人因事制宜 2．效率最高 3．有效利用资源 4．诚实 5．一致性 内容与方法 调研内容 行业市场信息 客户自身资源 运行情况 调研方法 查阅报告文件法 访谈法 问卷调查法 实地观察法 评估与选择 方案 1．评估初步解决方案时需要考虑的因素 （1）客户的近期需求等 （2）了解外部环境变化因素等。 2．选择解决方案时需要考虑的基本因素 （1）按需选择 （2）业务涵盖范围 （3）弹性 （4）发展的可能性 内容与撰写 步骤 内容6个 步骤5步 （1）突出问题和推荐建议。 （2）总结所收集的数据。 （3）陈述研究结果。 （4）清晰陈述解决方案。 （5）列出附录。 制定客户解决方案案例 小组谈论 为东方公司制定客户问题解决方案 P76-77 P77-78 P78-79 P79-80 P80-82 制定解决方案时的人员分工与时间安排 作 用 1．分工的作用 2．时间安排的作用 原 则 1．分工的作用 2．时间安排的作用 1．分工原则 2．时间安排原则 方法与技巧 1．界定职责 2．人员分工 3．分工步骤 案 例 按照事务类型安排时间 P85 留空防突发时间安排步骤 P85-86 P83 P84-85 P84 未在列出的41个之中 P86 目录 制定解决方案时的人员分工与时间安排 构思信息服务解决方案 原则和方法 1．原则方法： ①客观性 ②目的性 ③系统性 ④适用性 ⑤便捷性 ⑥保密性 2．方法： ①专家咨询法 ②系统分析法 ③预测分析法 ④可行性分析 工作流程 1．分析创业信息需求 2．建立客户信息服务档案 3．编写信息解决方案 4．信息解决方案的试运行及优化　　 基本框架 1．信息服务目标 2．信息服务流程 3．信息服务机构 4．创业企业信息系统 5．信息服务安全 6．信息服务制度 7．信息服务重点及信息工作方法 8．信息服务质量控制 案 例 P88 P90-91 P89-90 P92-95 课堂阅读：结合实际仔细阅读构思信息 服务解决方案案例 关键信息分析与得出结论 评判标准 1．直接相关性标准