培训大纲-07-孙文伟《卓越电话服务技巧》.docVIP

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2019-10-18 发布于未知
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培训大纲-07-孙文伟《卓越电话服务技巧》.doc

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周周推荐培训专家新浪微博@培训周周 [微信号：rosezhou1931 电电话QQ：1544123877 周周博客： HYPERLINK /chinapeixunren /chinapeixunren 卓越电话服务技巧主讲：孙文伟老师 6 课时【课程目标】通过培训让学员正确认识服务的内涵和重要性，了解卓越服务所应该具备的态度和必须具备的电话沟通技巧，最终让学员养成卓越服务的意识，并掌握相应的技巧。【课程对象】呼叫中心坐席/客户服务人员【授课方式】案例+课堂讲授+多媒体演示【课程大纲】服务为王—— 从未来趋势认识卓越服务服务的内涵服务的金字塔层次卓越服务的重要性树立良好的客户服务意识——从“心”认识卓越服务导致我们失去客户的因素卓越服务的目标客服人员应具备的正确态度高效电话沟通技巧——从能力认识卓越服务表达技巧（声音、用词）提问技巧倾听技巧实践演练 [本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露] 【联系周周】周周专职讲师助理新浪微博 @培训周周 ------------------------------ 中国培训研究联金融讲师联盟合伙人手机13989871931 邮箱： HYPERLINK mailto QQ：1544123877（金融业专用） 1489907304（总裁班专用）周周官方博客： HYPERLINK /chinapeixunren /chinapeixunren 金融讲师联盟官博： HYPERLINK /chinesetrain /chinesetrain金融讲师联盟网站： HYPERLINK / 感谢您对周周的支持与帮助