西格玛质量管理.ppt

第八章 6西格码质量管理 §1 6sigma（σ）管理的缘起 6sigma即6σ，有些著作译为六西格玛。它起源于美国的摩托罗拉公司。 六西格玛管理法的过程 六西格玛推进步骤 导入期 加速期 成长期 成熟期 导入期的特点与问题 一般是6个月——一年的时间 分为启动、选择首批项目、培训、咨询、项目成果分享与问题总结等环节 会有一些争议 初期项目面临的问题较多 正确地选择项目和合适 的人选是关键 要注意建立推进的组织保证 高层管理的参与与推动在这个阶段尤为重要 加速期的特点与问题 一般1-2年时间 更多的人员接受培训并加入六西格玛团队 项目数量增加 六西格玛的理念逐步得到理解和贯彻 技术问题增加 HR资源面临更多的问题 成长期的特点与问题 3-5年的时间 培养资深黑带 培训内训师 编写企业自己的教材 项目进入有序化的管理 HR政策和激励得到落实 成熟期的特点与问题 持续的过程 六西格玛成为一种文化 企业根据自身实际摸索出了推行六西格玛的策略 有企业的特点的持续改进活动 DMAIC过程 DMADV过程 DMADV 与 DMAIC对比 六西格玛的核心理念和解决问题的逻辑 企业在业务流程和质量、成本、服务等方面存在问题 优先解决关键的问题 从企业战略和顾客角度确定关键问题 高层管理层明确企业的战略 高层管理层需要一个系统问题解决方案 科学的问题解决方法和组织保证是系统解决方案