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供应商8D培训教材 Jan. 15, 2009 8D培训主要内容 8D的目的 8D的主要特点 常用词汇定义 8D的八个步骤 8D的实例 8D的目的 8D－Eight Discipline (问题解决8步法 ） TOPS －Team Oriented Problem Solving， 即团队导向问题解决对策 目的： 及时解决内/外部质量问题及客户投诉 公司各部门以此举一反三 倡导企业的团队精神 什么是客户投诉？ 客户投诉： 客户是对不符合规范/要求的产品/服务的抱怨。 这些不符合是在客户端发现的 什么是客户投诉？ 客户投诉： 客户是对不符合规范/要求的产品/服务的抱怨。 这些不符合是在客户端发现的 产品自身质量问题 包装信息错误 包装破损 混料 交货延误 发货错误 其它问题（EHS、包装箱尺寸错误…） 8D的主要特点 主要特点之一： 团队作战 8D的主要特点 主要特点之二：以事实为基础的问题解析技术 8D的主要特点 主要特点之三：肯定贡献 常用词汇定义 Containment 围堵措施 Corrective Action 纠正措施 Poka Yoke 防错法 Preventive Action 预防措施 Root Cause 根本原因 围堵措施 Containment 围堵措施 围堵措施是一种系统地对整个供应链上 （在制品、库存、在运品）所有可疑产品进行隔离