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《质量管理与可靠性》 本课程的主要内容 第一章 现代质量管理概述 第二章 全面质量管理 第三章 ISO9000系列质量管理体系 第四章 质量管理的基本方法 第五章 过程能力分析 第七章 控制图原理及其应用 第八章 质量检验与抽样方法 第九章 实验设计与质量改进 第十一章 质量成本的分析与控制 第十三章 六西格玛管理 学习目标 掌握质量管理与控制的基本理论、方法； 具有分析和解决企业生产活动中质量管理与控制的工作能力和创新能力； 能够用数学方法（数理统计）分析与解决质量问题; 重点是质量体系、质量管理工具、过程能力、工序控制和质量检验。 教材和参考书 学 习 要 点 美国质量管理专家哈林顿(H.J.Harrington)说，这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。 中国名牌啤酒 —燕京啤酒的质量宗旨? “通常隐含” 是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 特定要求 如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 规定要求 是经明示的要求，如在文件中阐明。 要求可由不同的相关方提出。（生产方，顾客方） 硬件类产品质量特性: 性能：产品满足使用目的所具备的功能，即适用性。 指导和控制组