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综合医院急诊科实施人性化护理方法的探讨 张红艳(四川省人民医院老年心血管二四川成都610072) 【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085 (2012) 28-0006-02 随着医疗模式的转变以及责任制整体护理的深入开展，护理的内涵发牛 了很大的变化。人性化护理、个性化服务、舒适性护理等概念已经广泛的应用于 护理实践之中。同时，医疗行业作为一种特殊的服务行业，“服务”的理念也己 经被前所未有地提高到了一个更高的地位。甚至有人预言：21世纪将会是医疗 界“服务的竞争”，谁赢得了对患者的服务，谁就会赢得新的医疗形式下的竞争。 人性化的护理就是产牛于这种新的环境下的，要求医护人员树立起以人为木的思 想，大力宣传病人不仅是上帝，更是我们的亲人、朋友，从而将人性化的护理真 正贯穿于病人的医疗护理工作之中。其实质依然是坚持“救死扶伤，实行革命人 道主义”这一宗旨，是以人为本的理念和思想在这一宗旨上的升华和发展。人性 化的护理靠的就是护理人员自身的技术操作能力、以及思想道德素质。急诊科是 医疗机构的窗口，急诊护理服务的优良与否直接影响到患者及家属的就医体验, 而当前我国医疗卫牛体制改革中很重要的一个目的就是要改善患者就医体验，要 求医疗机构提供更加人性化的医疗护理服务。因此，有必要对如何在急诊科为患 者提供更加人性化的护理服务进行探讨。 1.急诊科开展人性化护理的意义 1.1人性化护理是护理伦理的核心思想 它强调对人的信念的秉持，对患者个别性的尊重，通过双方的努力使患 者牛活得更好。这就要求护理人员奉献自我，适时提供对患者心理的慰藉与支持, 适时满足患者身体舒适与安全的需要。在护理实践中人性化集中体现在对病人生 命与健康、患者的权利与需要、患者的人格和尊严的关心和关注。 1.2人性化的护理与整体护理相辅相成，是整体护理的延伸 人性化的护理强调以病人为中心，主张对病人需要有耐心、信心和尊重, 所表现出来的关怀照顾的行为必须能为更大多数的病人谋取更大的利益。而整体 护理也是强调以病人为中心，以病人的利益和需求为中心，将病人看成是具有生 理、心理和社会需求的整体，为病人提供全方位的护理。两者都需要护理人员用 极大的耐心和真诚的热情完全的投入进去，才能在给病人进行护理的过程中给病 人带去一种愈合的力量。 1.3护理是一门精细的艺术，然而人性化的护理是现代护理艺术发展的 必然方向 随着医疗模式的转变，仅仅针对疾病的护理照护方式已经不能适应新时 代的需求，这就要求有一种全新的护理模式来与之相适应，这种方式就是“人性 化的护理方式”。它要求在对患者进行护理的过程中，积极发挥主观能动性，具 有强烈的护理欲望和护理理想，灵活运用所学的知识，针对不同的情况进行判断 并进行主动的护理。只有这样才能真正满足新的医疗形式下病人对医疗服务的需 求，才能不断的促进护理事业的发展。 1.4人性化的护理可以改变护士在病人心目中的形象，有助于建立新型 的护患关系，缓解护患矛盾，减少护患纠纷。 患者在接受人性化的护理的过程中充分体会到了医护人员对其疾病的 重视，对其精神与心理的关心与体贴。同吋也使护士感受到了其在病员康复治疗 过程中的重要作用。从而有利于护患之间的互动，有利于更好的进行整体护理。 2 ?我院急诊科开展人性化护理实践 急诊作为医院的窗口，对医院医疗服务状况和医疗能力都有一定的反映。 在急诊进行人性化的护理将是当今医疗环境下一个新的需求。进行人性化的护理 不仅要求护士要具有精湛的专业知识和抢救技术还要具有良好的个人修养。人性 化的护理在病人的抢救治疗中同样发挥着重要的作用，为此我院急诊科从便件建 设和软件提升两个方面开展人性化护理，对于提升急诊护理服务质量和患者满意 度起到了很好作用。 2.1急诊科硬件建设 首先，在抢救仪器方面，购买先进的急救设备，例如呼吸机、体外自动 除颤仪、硅胶呼吸气囊、可塑性夹板、便携式的心电监护仪等i大批抢救用的仪 器；同时，改造救护车，使其更能适应院外急救的需要。其次，在科室环境方面， 改变过去医院的墙壁一律是四白落地的做法，把浅绿色和深兰色作为急救部的主 色。在急救室门口建造花坛，栽种各种花草，在分诊台摆放多种盆栽鲜花，在抢 救室门口两旁摆放绿色植物，营造温馨气氛。另外，积极创造便捷、宽敞、舒适 的就医条件。 改造急救室大厅，宽敞明亮的就医大厅不会令病人感到丝毫的拥挤；专门的输液 留观病房可以让病人舒适的接受输液治疗，并有值班护士巡视，随时将发现的问 题向医生反映，确保病人的治疗效果和安全。人厅内设有专门供病人休息的长条 椅，满足病人和家属临吋休息的需要；大厅门口有专门供病人和家属使用的饮水 机，并且提供一次性使用的水杯。分诊台设计成更适合工作需要的新式台桌，即 将配备两台电脑实行电脑挂号、电脑管理病历，从