7人力资源管制绩效评估.pptVIP

绩效管理 人力资源管理 第七章 绩效管理 第一节 绩效管理概述 第二节 绩效考核的方法 第三节 绩效考核的实施 第四节 绩效考核的反馈 案例 案例 排序因素 赵 钱 孙 李 王 总销售额 1 2 3 4 5 新客户销售额 5 3 4 2 1 完成销售额指标情况 5 4 2 1 3 平均每单销售额 5 1 2 1 3 同客户交流次数 2 5 1 3 2 平均每单完成订单数 4 2 5 3 1 毛利率 5 1 3 4 2 销售费用 4 3 5 1 2 新客户 1 4 2 5 3 新发出项目建议书 4 3 5 1 2 总排名 36 28 30 31 25 问： 1.这份销售人员绩效考评表反映了什么问题。 2.说明造成这种现象的可能原因。 3．销售人员的绩效考评应注意哪些问题，对于我们进行医药人力资源管理有哪些启示。 第一节 绩效管理概述 一、绩效 （一）绩效的含义 对于绩效的含义，人们有着不同的理解，最主要的观点有两种：一是从工作结果的角度出发进行理解；二是从工作行为的角度出发进行理解。 伯曼（Borman）认为，组织内员工的绩效有两种，一种叫任务绩效（Task Performance），另一种是周边绩效（Contextual Performance） ，也叫背景绩效。 任务绩效与员工的工作职责、工作任务直接相联系，是活动的直接结果。任务绩效更多应从工作的数量、质量、成本、时效等方面加以衡量。 周边绩效大多与绩效的组织特征有关，主要包括人际促进和工作投入。而周边绩效更多涉及组织责任感、工作主动性、首创精神、坚持性、合作性、促进发展等。 理解绩效的含义，应当把握以下几点： （1）绩效是基于工作而产生的。 （2）绩效要与组织的目标有关。 （3）绩效应当是能够被考核的工作行为和工作结果。 （4）绩效还应当是表现出来的工作行为和工作结果。 （二）影响绩效的因素 一是员工自身的因素，二是外部因素。 1、技能。是指员工与其工作相适应的工作技巧与能力水平。 2、激励。激励是介于组织和员工之间的一系列制度措施，旨在提高员工的工作积极性或努力水平，这是保证良好工作绩效的心理基础。 3、环境。环境的因素可以分为组织内部和外部的因素。如工作环境等。 4、机会。是指偶然性的因素，有些因素是不可控的。 （三）绩效的特征 绩效具有多因、多维、动态性等特点。 1、多因性 是指绩效的好坏不是由单一的因素决定的，而要受到许多主客观因素的影响。 员工的绩效（performance）主要四个因素影响：能力（ability）；激励（motivation）；机会（opportunity）；环境（environment）。用公式表示如下： 2、多维性 是指员工的绩效往往体现在多个方面， 考察的时候要从多方面进行考察， 不能只看一个方面。如对于生产工人，不仅要看其工作的产品数量，还要看其工作的质量、原材料的消耗、与别人的协作情况等等。因此，对员工绩效的考核，要从多方面进行。 3、动态性 动态性是从时间上来说的 就是指员工的绩效并不是固定不变的，在主客观条件发生变化的情况下，绩效也是会发生变动的。这种变动性就决定了绩效的时限性，只是针对某一特定时期工作情况的反应。 二、绩效考核 （一）绩效考核的含义 绩效考核就是指对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作目标完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况等，并将上述结果反馈给员工的过程。 一般来说，绩效考核指标要尽量数量化或可操作化，对一些无法操作的行为指标，要找出关键特征行为，予以等级评定，以实现量化处理。 绩效考核标准是对员工绩效进行考核的依据和尺度，根据标准对每一指标进行衡量的过程。 （二）绩效考核的内容 1.工作成绩。绩效考核的出发点是员工的工作岗位，是对员工担当工作的结果或履行职务的工作结果的评价。 2.工作能力。工作能力在本质上是指一个人顺利完成某次活动所必备的、并影响活动效率的，稳定的个性特征。是指员工担当工作须具备的知识、经验与技能。能力与业绩有显著的差异。业绩是外在的，能力是内在的。 3.工作态度。工作态度对工作业