6月设计部__商议的魅力.pptVIP

5、客户与你签约的条件？ 不是我们满足了客户的期望值，而是我们满足客户的期望值大于所有对手的付出。 所以，在服务、沟通、设计能力、施工等方面要尽最大的能力作到最好，失败就是 技不如人。我们在付出劳动和时间得时候，我们的对手也再用一切方式去征服客户， 我们要再付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的，再进一步加强自己的服务，这 就是我们最难做的，但是是必须做的。我们有时候会感觉很累，但这就是我们的工 作，当你满腹牢骚的时候，别人正在创新。 6、客户需要的沟通时间是什么时候？ 接待客户后用最快的速度争取下次见面，最好是越快越好，当你在客户心中还有 比较深的印象时，当你的对手还没有和他见面时，我们可以在客户心中留下更深 的印象，反之，等几天时间当客户已经和若干家对手接触，他已经对你失去印象， 你将失去这个客户。 7.客户迟到意味什么客户迟到意味什么？ 假如你约定客户上午10：30公司见，可是上午没来，电话过去后说有点别的事 忙下午再来。或者就干脆不来了！ 首先，我们是任何情况下都不能迟到，特别是未定合同的客户，而客户迟到对 于他来说是正常的，因为你有求于他。所以我们谈客户是尽量发挥自己的沟通 水平，多多吸引，耗时耗力，朋友是沟通出来的，用追美女/帅哥的心态去面对 客户！！！！！ 8.客户是否真的满意客户是否真的满意？ 当客户说你什么都好时，说价格没什么问题时，说肯定找你签时，我们要警惕， 他可能已经认定不会跟你合作，只不过找个台阶下罢了。或许他的心中已经有 了选择，不过通过一些言语来从你这里得到更多的创意或其他，这样我们就要 注意自己哪里不到位，争取挽回，不要飘飘然，客户没有签约交款，一切还是 零。 9.客户的语言客户的语言 当你约定客户时对方说在出差，对方说没空，或者开会，说考虑考虑时， 说价格高时，其实他很大可能是在对手公司出差，可能他想得到你所不 能给到的东西，或者对你不是很满意，如果客户对你没有什么兴趣了， 你就要反省自己在接待工作中的漏洞及错误。不过货比三家是正常的。 10.客户需要反驳 客户有很多想法，有来自自身生活的，也有其他装饰公司或朋友的建议， 一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从；这证 明你没有足够的掌控局面的能力，要善于打断客户的提问，打断的时间 应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候；礼貌地反驳客户的建 议，有助于在客户心目中树立你的专家形象。 11.报价的表面性 市场行情是必定有些公司在故意漏报少报，客户首先看到的是报价的尾数， 毕竟客户不是很懂其中的猫腻，在他心中他有故意漏报少报，你也必定有， 所以我们要跟客户解释清楚，同时还要有一些技巧。 绝对没有一个客户说你便宜 12.如何处理对客户的承诺？ 在客户面前我们需要承诺，这些承诺在已签客户看来都是可以兑现的， 所以我们要将自己的嘴巴把住，不要为了能签一个单造成市场的口碑 下降，或者带来后期服务的不便。 学习成长 内功修炼 销售修炼 丰富自己 有心 1.沟通、表达 2.接待环节 3.与客户交朋友 3.资料收集 4.分析 5.适当的时间、适 当的事 1.家居风水 2.声光电子 3.美学 4.建筑学 5.心理学 6.人文社科 7.演讲 1.多思考 2.多看 3.多做 4.形象 5.树立自己的品牌 6.维系关系 1.对设计的理解 2.对造价的把握 3. 装饰品的掌握 4.“新”施工工艺 4.材料材质效果、 价格 5.对美、对生活的 领悟 微笑 表情 沟通展现你的魅力 眼神 恐惧 诚恳 表情 专注 落落大方 仪态 肢体语言 仪态 仪态 穿着 音量 适度且不造作 距离 距离产生美，保持一定的磁场 90CM 记住对方的名字 快速思考 逻辑严密 断句语推测 36计的应用 近语的选择 记住对方的名字 快速思考 逻辑严密 断句与推测 察言观色 36计的应用 近语的选择 幽默细胞的培养 涉略大量信息，并形成一定的观点，最好是独家的解析或极难获取的资源。 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 快速捕捉信息给予对方惊喜 自信 沟通能力训练 幽默细胞 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 快速捕捉信息给予对方惊喜 自信 1 3 涉略大量信息 形成独特的见解 4 … Who? 专业化 演讲能力训练 2 5 6 7 勤奋学习 基础牢固 理解内涵 专业用语 概念明确 条理清晰 亲身体验 心灵感悟 过去不等于未来！没有失败，只有暂时停止成功！上帝的延迟并非上帝的拒绝任何事情的发生必有其目的，并且有助于我！重要的不是发生了什么事，而是要做哪些事情来改善它！对自己的生命完全负责！要让事情改变，先改变我自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好！假如我不能，我一定要；假如我一定要，我就一定能！成功者决不放