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酒店网络营销的发展现状与对策 【摘要】酒店开展网络营销是进行市场竞争、 实现可持续化发展和对未来客源市场的战略考虑。从 我国酒店网络营销的现状来看，建议从规范网络营销 市场、提高网络营销服务质量、增强网络安全支付认 可度、加强网站建设等方面入手，积极开拓酒店电子 智能市场。 【关键词】酒店；网络营销；现状；策略分析 20世纪90年代，网络营销作为互联网快速发展 的产物在美国出现。90年代后期传入中国，并快速发 展应用至今。2014年1.月，由中国互联网络信息中心 (CNNIC)在北京发布的第33次《中国互联网络发展 状况统计报告》显示，截至2013年12月底，我国网 民人数已达到6.18亿，互联网普及率达到45.8%[1]0 由于互联网迅速发展，酒店管理者对网络营销逐渐重 视，争先恐后开辟新的销售方式，使酒店运营逐渐向 智能化方向发展。 1?酒店网络营销现状 1.1网络营销模式多样 根据艾瑞网2012年10月到12月对全国380家 酒店进行的调查显示，全国酒店客房销售渠道主要有 两种，即直销渠道和分销渠道，这两种销售渠道所占 的比例相当。直销主要有与酒店有协议的企业或个人、 会员、前台散客、自身预订方法等部分组成，采用淘 宝直营店、搜索引擎营销和移动应用客户端三种营销 模式。分销主要有OTA旅行社团客、新型模式和全球 分销系统等组成，主要有团购、尾房、模糊定价和反 响竞拍等模式。 1.2发展空间良好 2013年，全球网民总量接近27亿，约占总人口 的三分之一。规模庞大的网民数量，给酒店带来了巨 大的商机。我国网民对各类网络的应用规模大，种类 多，虽然网民对于旅行预订量较少，但旅游预订用户 比例上升最快。网上银行、网上支付、网络购物和微 博的年增长率最高，搜索引擎、博客/个人空间、网络 视频和微博的网民使用率位居前四名，网民中旅行预 订、网上银行、网上支付、微博的用户比例较上年底 提升的百分点大于等于六。虽然电子邮件与论坛/BBS 的网民使用率比去年有所下降，但总体来说，我国网 民对各类网络应用的使用率是上升的，网民规模也在 不断的扩大。 1.3网络营销平台提升空间大 网民有过与旅游预订相关经历的人数超过1.8亿, 占全部网民总数比例的29.3%。与其他应用相比，我 国酒店网上预订用户数量相对较少，应用渗透率还很 低，但未来发展空间不可限量。女口：搜索引擎一直是 互联网中的基础应用，随着现阶段智能手机的普及， 网民以年增长率8.5%使用手机进行相关搜索，因此作 为酒店网络营销的直接渠道，存在很大的提升空间； 其次类似博客等渠道也可作为酒店网络营销的重要方 法，发展空间也不容小觑。 1.4选择网上安全支付比例小 2013年网上银行和网上支付的网民使用率均比 2012年有了大幅度的提升，网上购物和网上支付的使 用人数分别为3.0189亿人和2.6020亿人，网民使用 率分别为48.9%和42.1%。但总的来看，选择网上支付 的网民比例较小。 1.5酒店网站建设处于初级水平 在欧美国家，拥有自己网站的企业占全部企业的 90%以上。虽然目前中国很多酒店已经意识到了网络 90%以上。虽然目前中国很多酒店已经意识到了网络 U! 营销的潜在商机和好处，也建立了自己的网站，但大 部分酒店官网依然停留在门户网站阶段，仅提供一些 基本的信息服务，这直接导致了对第三方网络预订平 台的依赖，丧失了一定的控价权⑷。 2?酒店网络营销存在的问题分析 2.1网络营销市场不成熟 一个城市的酒店业的发展高度依赖于当地旅游业 及经济的发展水平。酒店销售模式多种多样，虽然新 模式可以给酒店带来利润、消化尾房、提高出租率， 但由于我国网络营销市场不够成熟，导致大多酒店对 新型销售持谨慎态度。首先，新模式所带来的客源不 稳定；其次，销售新模式所占的比重较小；第三，酒 店采用分销新模式所获得的利润较低。第四，佣金过 高，通过第三方预订平台所达成交易的成本太高，因 此提供的服务也令顾客不甚满意，最后导致顾客对酒 店网络营销渠道的不信任。 2.2网络营销服务质量参差不齐 因为具有强大的中央预订系统可以让资源得到合 理配置，国内高星级酒店和连锁酒店的网络营销做的 较好。而其余酒店因为网络营销大量依赖第三方预订 平台，网络营销服务质量参差不齐，致使有的交流信 息没有及时解答，造成顾客满意度降低,忠诚度不高。 2.3用户对网上支付不够信任 根据2013年CNNIC发布的数据显示，网上支付 的网民使用率为42.1%,相反，有57.9%的网民不会选 择网上支付，而这其中不知道怎样网上安全支付的用 户占比为57.6%o可以看得出来，大部分网民不愿意 选择网络支付，是认为网络支付不安全。这部分网民 对私人信息警惕性高，当接到电话需要告知对方自己 的真实信息，包括：姓名、账户、身份证号、