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全国质量管理奖自评报告 编写辅导 编写总体要求 （一）卓越绩效评价准则、评分系统和评价指南 （1）评分系统 对于准则条目所作回答的评分以及对于报奖者的反馈基予两个方面的评价尺度： ?过程； ?结果。 准则的使用者应针对这两个尺度提供信息。 过 程 “过程”指你的组织针对类目（categories）4·1—4·6中的条目要求（item requirements）所应用和改进的诸方法。 对于过程的评价根据四个因素，即方法、展开、学习和整合（approach、deployment、learning、integration、A—D—L—I）。 “方法”评价要点： “展开”评价要点： “学习”评价要点： “整合”评价要点： 结 果 “结果”是组织在实现准则 4 · 7 的要求中得到的输出和效果。 评价结果的要点为： 结论 ?在过程类条目中，对方法—展开—学习—整合联系在一起，以强调对于方法的说明应总是指出其与条目的具体要求相一致的展开。随着过程的成熟，对其说明就应指出其学习循环，以及与其他过程和工作单位的整合。 ?结果类条目就关键的组织绩效指标给出绩效水