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银行大堂经理年终述职报告 小编特别推荐 年终，各大企事业单位的职工都会要做一份年终的述 职报告，其内容主要是以一年来的工作情况为主。很多职 场人士对于述职报告这份东西的写法不清楚，甚至于该写 些什么内容都不知道。下面就由述职报告栏目为朋友们提 供一篇银行大堂经理的年终述职报告范文，希望对各位朋 友写年终述职报告有一定帮助。更多的年终述职报告范文 敬请留意！ 结合自己2017这一年多来的银行大堂工作，在这羊年 年关之际，向我行领导作一次工作汇报。这次工作的总结 汇报，能使我行领导更好的了解本人在思想政治工作上的 表现情况，以便及时指出本人工作中的问题，及时改正， 不断进步;下面是我在2017年的工作情况，汇报如下： 小编特别推荐 一、年度主要工作情况 今年我在荷花路支行担任大堂经理一职，随着商业银 行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是 客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象, 因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、 高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作 人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其 指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解 时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户 所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位 客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们 的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民 生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我 行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中 老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的 压力;为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行， 针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就 安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折， 帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流, 从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问： “**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一 些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工 作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找 到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的 客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上， 我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门 柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有 多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解 决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及 早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 小编特别推荐 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产 品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的 客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整 个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资 的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了 咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及 得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品 好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我 被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我 心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快 速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能 给我介绍一下建设银行的产品吗？ ”他们送给我一份太平洋 保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品 我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太 平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里 还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您 比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下 产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。 此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手 的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时, 一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线 投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。 小编特别推荐 作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务 知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在 工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公 德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常 会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相 当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。 而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应 有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的 法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起 来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师 傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会， 我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了 120,没等 120至IJ,客户情