项目管理课件----第7章质量管理.pptVIP

6σ管理组成及角色 兼职 保证项目与企业目标的一致 监督与汇报 为团队争取资源 协调与其他6σ团队的矛盾 黑带大师 绿 带 项目负责人/倡导者 黑带 全职服务于团队 带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员 管理项目的进展 普通成员 企业第一次引入6σ时外聘 培训黑带/绿带 为黑带提供建议和帮助 兼职领导或成员 把6σ的新概念和工具带到企业日常活动中去 ? ? Champion Master Black Belt Black Belt Green Belt 黑带大师1名/黑带10名/绿带50-70名/1000名员工 新角色 黑带 黑带大师 绿 带 普通成员 项目成败的负责者 项目的执行者 ? ? 项目负责人/倡导者 发现、解决问题的能力 收集、分析数据的能力 激励成员的能力 赢得上司信任的能力 协调各方的能力 6σ管理实施条件 具备长远发展规划，参与全球竞争 已成功推行SPC（统计过程控制）或其他统计方法，目前质量水平至少已达3σ 得到企业最高管理者的大力支持 拥有高素质员工队伍，可提任项目负责人和黑带大师 有足够启动资金 6σ管理实施步骤 确定问题和度量指标 建立改进团队(3-8人) 分析问题的潜在原因 探寻问题根本原因 让改进措施长期化 展示并庆祝改进的成果 控制图/趋势分析图/散点图 SPC (Statistical Process Control )/ MSA (Measurement System Analysis ) 流程图/因果分析图…… 排列图…… 以顾客为中心…… 肯定/内部出版物…… 6σ实施后的直方图比较 矫正行动前 矫正行动后 案例分析 界定问题 顾客之声,过程,特许任务书 发票错误 鱼刺图,过程图 测 量 黑带带领测量,了解现有水平 25%数量出错 检查表 MSA 分 析 研究测量结果寻找关键因素 计酬方法错误 ABC 分析 改 进 根据关键因素提方案,再分析 量质兼顾计酬 平衡记分卡 控 制 定期测量，改进 顾客投诉降低 程序文件化 步 骤 团 队 行 动 行动成果 工具示例 背景： 一家大的用电话中心处理货物定单的公司发现延迟付款现象严重，催款成本很高，财务副总裁倡导用6σ解决问题。 注：MSA——测量系统分析 ABC 分析——排列图法 6σ管理对中国企业的价值 缩减企业质量成本 树立高尚品牌 打造一流企业文化 （一次就做好——Do it right first time） 发现“断链”业务环节并完善 区别超越竞争者 在美国: 每个小时将丢失2万个邮件; 每周出现5000例糟糕透顶的外科手术事故; 主要的机场每天发生4起意外事故 …… Motorola, General Electric, Siemens, Nokia, Sony, Toshiba, Samsung, LG…… Kodak, Polariod, Dupont, Fedex, Johnson, Citybank, A …… 6σ管理在中国实施的困难 教育与培训问题（企业个体行为，无统一培训标准和认证体系） 缺少激励机制（时间、资金、配合、工具、支持） 评审与授权不足（Champion） 需求拉动与命令推动 …… 质量计划编制过程 输入（依据） 项目章程 项目管理计划 项目范围说明 组织的资产过程 环境和组织要素 工具及技术 成本-效益分析 比较基准 实验设计 质量成本 输出（结果） 质量管理计划 质量管理制度 质量检查表 过程改进计划 项目管理计划 二、制定项目质量计划的方法和结果 （一）项目质量计划的编制方法 1．成本/收益分析法( 经济质量法 )  质量水平 成本 经济质量成本 质量保障成本 质量失败成本 经济质量方法的示意图 2．质量标杆法 3．流程图法 4．实验设计法 （二）项目质量计划工作的成果 1．项目质量管理计划 2．项目质量管理工作说明 3. 项目质量衡量标准  4．项目质量核检清单 5. 项目过程改进计划 6. 项目质量基线 7.更新后的各种项目计划 8. 项目管理的其他信息 第三节 项目质量保障 一、项目质量保障的概念与依据 （一）项目质量保障的概念——项目质量保障是在执行项目质量计划过程中所开展的一系列经常性的项目质量评估、质量核查与质量改进等方面的工作 。 （一）项目质量保障的主要内容 1.清晰明确的项目质量要求 2.科学可行的项目质量标准 3.建设完善的项目质