有效管理沟通技巧课程实例.pptVIP

;本次讲解的目的 需要记录？ 需要仔细的聆听？ 我认为——更需要的是思考; 我们希望在座诸位和我们 一起共同思考 我们的理念、 而产生新的思想， 这是我们最大的心愿; 30%的理论+30%的案例+30%的 探讨+10%的轻松愉快的氛围;本次研讨会的目标;目录;一、管理沟通（COMMUNICATION） 是指某一信息（或意思）通过一定渠道或方式传递给客体或对象，以期取得客体、对象达成信息交换的过程。 * 人与人 * 群体与群体 * 人与机 * 机与机;二、网络时代的沟通基本类型;沟通的基本概念;反馈（回应）;目 标; 使组织中的人们认清形势（获得情报） 使决策能更加合理和有效（决策支持） 使变革能得以顺利实施（变革的基础） 稳定员工的思想情绪，统一行动（目标协同 激励、创新、交流、联系;四、沟通中的领导模式;1、正式沟通 * 下向沟通（传递指令、颁发文件，如政策、计划、规定）。 * 上向沟通（以正式书面或口头报告，如意见箱、建议制度等）。 * 横向沟通（达成共识或获得支持）;有效沟通的要素;沟通形态 评价标准;有效沟通的要素; 非正式沟通缺点 ;人际冲突原因分析—约哈里窗口; 人际关系方面的问题有时反而是促使成功的机会， 关键在于你如何去对待，而你的做法又取决于你的品格;（4）两败俱伤（输输）;自我实现的勇气;不会惊慌或嫉妒于别人的所得 ;4、消除噪声的技巧 系统思考，充分准备 沟通要因人制宜 充分运用反馈 积极倾听 调整心态 注意非言语信息 ;四肢包括上肢和下肢，通过对四肢的动作分析，我们可以判断出对方的心理活动 或心理状态，也可以借此把自己的意思传达给对方。 手臂义叉放于椅子上或腿上，同时两腿交叠，表示不愿于人接触；微微抬头，手 臂放于椅子上或腿上，两腿交于前，双目不时观看对方，表示有兴趣来往。 握拳是表现向对方挑战或自我紧张的情绪，以拳击掌是向对方发出攻击的信号。 用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示对对方的话题不感兴趣、不赞 同或不耐烦。 在谈判场合，常常咬自己的指甲，说明他感到与对方的关系不肯定，或者彼此关 系不佳、生疏。;两手手指并拢放置于胸脯的前上方呈尖塔状，表明充满信心。手与手重叠放在胸腹部的位置，是谦逊、矜持或略带不安心情的反映。 握手时对方掌心出汗，表示对方处于兴奋，紧张或情绪不稳定的状态；若对握手力度大，表明此人好动、热情，凡事比较主动；手掌向下握手，表示想取得主动、优势或支配地位；手掌向上，是性格软弱，处于被动、劣势或受人支配的表现；用两只手握住对方一只手并上下摆动，往往表示热情欢迎、真诚感谢或有求于人。 摇动足部，或用脚尖拍打地板，或抖动腿部，都表示焦躁、不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张感。 足踝交叉而坐，往往表示在心理上压制自己的表面情绪；张开腿而从，表明此人自信，并有接受对方的 ;十、基本的沟通技巧;目录;内部沟通是员工的深层需要 您的上司（或老板）和员工们有深层交流吗？ 您的公司或部门的关系是建立在相互重和信任上吗？ 您觉得您的上司（或老板）理解你所处的压力和痛苦吗？ 您的会公司有亲情文化吗？ 那请您马上学习沟通技巧并运用到您的生活和组织中去！;一、学会聆听，建立深入沟通的前提 同步前进 利用呼吸促进沟通 保持视线同步 姿态的共同性 寻找共同的感觉 投其所好(不经意流露）;二、学会用心去理解、学会欣赏他人 常向别人多问？如果你处于我的位置你 会怎样？ 注意语言用字的魔力 注意声调、表情、姿态 ; ;四、给对方施加适当的压力 把压力施加到对方的思维中去 中断别人的思维 让他人主动依照你的思路行事 具有建设性的给人施加压力;五、把握原则，避免错误 ;有效沟通的技巧;六、使传递出的信息及时被接收和领会 ;七、组织内的沟通和交流 ;有效沟通的技巧;有效沟通的技巧;有效沟通的技巧;有效沟通的技巧;八、使沟通简单和富有成效的方法;有效沟通的技巧;有效沟通的技巧;目录;管理者的沟通艺术;管理者的沟通艺术;管理者的沟通艺术;（一）你真的在“听”而且“听”懂了吗？;3、好为人师;（三）有效的沟通（大致分四个阶段）：;管理者的沟通艺术;管理者的沟通艺术;管理者的沟通艺术;目录;说服的艺术;管理者的沟通艺术;说服的具体手法;管理者的沟通艺术;三、企业内部沟通 * 员工的需要层次及员工激励 * 会议的管理沟通 * 内部组织沟通 ;3.1员工的需要及激励 * 倾听与对话 * 沟通技巧 * 制订计划 ;3.1.1倾听与对话 *