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以消减法进行检验 要原料供应商降价可不可能?答案是效果不大,因为根据家饰产品的生产成本结构显示,原料成本仅占生产成本的35%。再者,消息显示,几家原料厂商可能进行合并,而合并将使所需原料的总产能降低,因此原料价格恐怕还会有上升的压力。 精简人力。答案也是不可行。因为根据最近公布的一份生产力研究报告显示,顶极家饰公司的单位劳工生产力是同业中最高,显见顶极家饰的人力运用,已是同业中最具效率的了,因此要再进一步精简人力,空间恐怕不多。 第三个假设的检验:减少制程时间。其实若能减少制程时间,不仅可以减少成本,还能降低库存,老实说是个极为理想的做法。 技术性评估 接下来的问题是,技术上可不可行?刚好,小组成员在最近一期的产业期刊上,发现了一种可以达到相同品质,但制程时间缩短一半的技术。这就非常令人振奋了,因为对于解决董事会提出的问题,小组已经获得初步的解决方案假设。 WHAT IF / 假定辨误 接下来,必须朝着第三个假设方向,进一步剖析问题:“我们能利用新的制程来提高产品获利率吗?”而此问题则包括: 1.新的制程可以降低成本吗? 2.公司在现有生产架构下,可以执行这个新制程所需的调整吗? 3.我们可以在采用新制程的同时,维持原有的产品品质吗? 评估信息 在这三个子题之下,还可以再细分出其他次子题,例如在子题之下,可以再问:一、新的制程需要什么特殊工具吗?二、新的制程需要任何特别的技术吗? 当所有子题及次子题都能得到解决,并得到资料的支持时,假设分析大致已获得了验证。该公司董事希望降低家饰品的生产成本的愿望就能实现。 调研的任务就是去收集这些资料。这也就是调研问题。 某百货商场顾客流量研究 决策问题:如何增加到该商场购物的人数? 调研问题? 找出本店与主要竞争者相比,在影响顾客惠顾的主要因素方面的优势与差距。 组成部分: 1. 顾客选择百货商场的主要标准是什么? 2. 根据这些标准,顾客对本店及其主要竞争者 的相对评价如何? 3. 本店顾客的人口学和心理学特征?是否与主要竞争者的顾客有显著差别? 4. 能否根据对商店的评估结果和顾客特征预测商 店的客流量和偏好? 5. 增加商场客流量的有效措施? 确定研究问题应注意 研究问题应 (1)能提供足够信息帮助解决管理决策问题 (2)为下一步的调研指明方向 通常有两种错误: 研究问题定得宽,难为下一步指明方向。 如:研究品牌的市场营销战略,改善公司的竞争位置,提高企业的经济效益等,由于问题不够具体,很难进行调查内容和项目的后续设计。 研究问题定得过窄,会限制今后要采取的决策行动。 太窄可能使信息获取不完全,甚至忽略了管理决策信息需求的重要部分。 避免两类错误的发生 如何合适的研究问题 概括性的陈述 具体的组成部分 帮助我们确定调研主题 1 决策与研究问题 2 与调查问题相关的信息 3 确定调查问题的程序 4 应注意的问题 项目小结 行动导向、信息导向 问题表象、环境背景、相关工作 形势、征兆、 原因、解决、评估、假定、评估信息 避免两类错误 第2次作业 A商场是一个具有30年的国有商业企业,在其多年的经营过程中,在该地区商誉较好,知名度较高,尤其是中老年人对其有深厚的感情。但自从在商场的斜对面建立了一家与其规模相当的商场后,尽管同类商品的价格低于竞争者,但是客流量还是不断下降,效益明显下滑,为此商场管理层决定开展一次调查活动。 请你帮其确定调研的主题。 1、为什么要调查? 2、调查中想了解什么? 3、调查结果有什么样的用处? 4、谁想知道调查的结果? 5、调查主题确定为: 模板来自于/ * 模板来自于 * 模板来自于/ * 调研员会问哪些问题? 问题的征兆 假定 预想的后果 可能的解决方案 决策者的 处境 所了解的 信息 所怀疑的 原因 调研员会问哪些问题? 问题的征兆 假定 预想的后果 决策者的 处境 所了解的 信息 可能的解决方案 所怀疑的 原因 实例: 对于这些变化(入住率下降),在你的权限范围内你能做些什么? 调研员会问哪些问题? 问题的征兆 假定 预想的后果 决策者的 处境 所了解的 信息 所怀疑的 原因 可能的解决方案 调研员会问哪些问题? 问题的征兆 假定 决策者的 处境 所了解的 信息 所怀疑的 原因 预想的后果 可能的解决方案 实例: 如果你采取了上述的解决方案,你想会有怎样的结果? 调研员会问哪些问题? 问题的征兆 假定 决策者的 处境 所了解的 信息 所怀疑的 原因 可能的解决方案 预想的后果 调研员会问哪些问题? 问题的征兆 决策者的 处境 所了解的 信息 所怀疑的 原因 可能的解决方案 假定 预想的后果 实例: 为什么你认为上述结果可以解决问题? 界定问题与确定调研目标 评估形势 确定原因 评估信息 假定辨误 识别征兆 寻求解决 评估方案 有一个必
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