前台文员接待礼仪培训.pptVIP

培训内容 3、就餐 就餐时间以公司行政管理制度为准。 不得提前下班就餐。 在食堂内，要礼让，排队有秩序。 饭菜不浪费，注意节约。 用餐后，保持座位清洁。 4、在洗手间、茶水间、休息室 上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。 洗面台使用后，应保持清洁。 不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。 注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。 5、下班 下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。 整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。 离开公司后，每个人都要记住自己是一位**员工，出去的一言一行，代表着**的企业形象。 同事出有因之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点： 1、遵时守约 一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。 2、尊重上级和老同事 与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。 3、公私分明 上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。 4、加强沟通、交流 工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。 5、不回避责任 犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。 6、态度认真 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。 建立良好的人际关系 如何做一名被上级信赖的部下 1、把握上、下级的关系 公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。 2、不明之处应听从上级指示 在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。 3、不与上级争辩 上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。 4、听取忠告 听取忠告可增进彼此信赖。 5、不应背后议论他人 背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为。 发扬团队精神 充分发扬团队精神，相互配合，相互支援，对公司的发展具有极其重要的意义。 那么你是否做到以下几点了呢？ 问候时要热情、真诚。 回答时要清晰、明了。 处理事情时要正确、迅速。 办公时要公私分明。 听取上级意见比自己的判断更为重要。 上级布置、下达命令前应争取主动。 马斯洛的“改变流程”： 心理——态度——习惯——性格——人生 自我检查 1、头发是否干净整齐？ 有□ 无□ 2、衬衫、外套是否清洁？ 有□ 无□ 3、指甲是否过长，经常修剪？ 有□ 无□ 4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ 有□ 无□ 5、清晨上班时是否相互打招呼？ 有□ 无□ 6、上班5分钟前是否已到位？ 有□ 无□ 7、在走廊内有无奔跑？ 有□ 无□ 8、是否佩带胸牌？ 有□ 无□ 9、办公时有无窃窃私语？ 有□ 无□ 10、对办公用品和公共物品是否爱护？ 有□ 无□ 11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ 有□ 无□ 12、午休或下班时，有无整理办公台面？ 有□ 无□ 13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ 有□ 无□ 14、有无在办公室进食？ 有□ 无□ 15、有无向正在计算或写字的人发问？ 有□ 无□ 16、有无在办公室吸烟？ 有□ 无□ 17、公共物品有无谁使用谁整理？ 有□ 无□ 18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ 有□ 无□ 19、下班时有无相互打招呼后才离开公司？ 有□ 无□ 20、电话机旁有无准备记录用纸笔？ 有□ 无□ 21、有无在电话铃响3