物业公司述职报告 118学科知识.pptxVIP

河南建业物业管理有限公司工作汇报 目录 个人简历一 2016年主要目标完成情况二 履行岗位职责情况三 2017年主要经营目标和重点工作四个人简历Part 01一、个人简历姓名、年龄、任现职时间 姓名：许静 年龄：45岁 任现职务时间：2004年2月——2014年8月：三门峡、信阳城市公司2014年8月10日——至今：建业物业2016年主要目标完成情况Part 021、经营指标达成 现金流量完成情况表年末收费面积（万平米）年末合约应收（亿元）现金流入（亿元）现金流出（亿元）2016年计划额1335 2.143.143.292016年完成额3.253.01年计划完成率104%92%2015年完成额1133 1.72.772.75同比增长率18%25%17%10%2、2016年利润完成情况 项 目计划额（万元）实际额（万元）2016年利润表分解（万元）物业服务安防业务案场管理咨询业务中介业务资本收益营业收入 36200 4104032,8001,4003,1001902303,340净利润-1395295902302307060-400利润率-3.9%0.7%0.3%16.9%7.4%37.5%27.4%-11.8%经营计划完成情况建业物业2016年末在管收费面积1348万平米，10.21万户，平均收费标准1.58元/平米/月。2016年新交付收费面积213万平米，新增合约收入0.55亿元。建业物业2016年年度应收物业管理费2.14亿元，年度实现收费率81%。3、物业服务满意度目标完成情况：2016年物业服务满意度得分84.4分。履行岗位职责情况Part 03为达成任务目标，物业公司着重以下几个方面：（一）成功实现11个项目的物业费涨价：2016年物业公司成立涨价小组，通过制定全面的涨价工作指引，对客户满意度基础高且亏损较大的11个小区实行首批试点涨价，完成11个小区涨价实现年度增收530万元。（二）加大物业费清欠工作力度：物业公司成立费用清欠小组，全年清欠2600万元。开展“建业在身边”活动，关注未入住业主，通过提供服务加大与未入住业主的沟通，促进未入住业主费用的收缴。（三）改善收入结构，推进高利润业务开展大力开展中介及咨询业务，2016年中介房产交易额1.3亿元，同时咨询公司签约项目10个，拓展面积175万平方米。中介咨询2016年实现总收入417万元，实现利润133万元，利润率32%。工作亮点（四）节能降耗、严控成本、减少支出1、节能改造节约费用：持续开展对公共部位照明LED节能改造，2016年共计节省电费157.78万元，且以后长期受益；公共用电电价改造：各小区积极开展公共用电价格改为居民用电价格，电价改造后节省费用334.4万元；预付费电表改造工程，共更换预付费电表1136块，有效的解决了商户拖欠电费、恶意不交电费的问题，减少物业代收代支亏损。2、严控人力成本，优化人员，提高人均效率：通过引进设备、如无人看守门机、扫地机、洗地机等设备，减少人员成本；通过调整轮班制，精简人员，合理优化队伍，降低人员成本。（五）物业费证券化盘活了物业资产，融资9个亿，为集团其他版块提供了资金支持。工作亮点为提高行业美誉度，重点在以下方面开展工作：1、通过创优以点带面带动服务整体提升建业物业10年以上社区占比较大，为打造标杆项目，要求交房3年以内的项目全部要 创建省示范项目，成为当地标杆小区，从而整体提高建业物业的服务标准。2、开展百日旗舰行动2016年根据省示范标准及内部作业规范，物业公司内部开展了百日旗舰创建活动，并制定了《建业物业旗舰社区评分细则》，分值达到90分（含）以上为合格。涉及消防、安全、设施设备等重大安全隐患的项目，实施一票否决。2016年通过验收的有10个小区。3、重视案场管理，打造精品案场打造标杆案场，提高案场服务，促进服务品牌传播及项目营销，其中鹿邑建业城案场及郑州花园里案场取得较好口碑。工作亮点一、物业服务品质得分80分，对比行业标杆企业85分还有差距，客户满意度得分84.4，还具有上升空间。改进措施：1、改变客户满意度调研方式：2017年物业公司将一年一次的满意度调研，变为一年四次调研，以便及时了解业主意见快速调整改进，确保服务常态化。2、通过信息化水平的提高，实现远程控制，提高管理效率：通过运用信息化手段，如财务收费软件、人力软件、QPI核查系统、维修调度系统、设施设备巡检系统、采购物料系统、合同管理系统、中央监控系统等，提高管理效率。工作不足二、与行业标杆企业相比，建业物业人均效能偏低。建业物业人均管理面积2900㎡，人均利润500元，相比万科的人均管理面积5200㎡，人均利润9000元；绿城的人均管理面积3700㎡，人均利润6000元，明显偏低。改进措施：1、对非核心业务实行外包：针对保安、保