物业品质管理手册经典教程.ppt

一级目录 二级目录 三级目录 存放地点 合同管理档案 与地产公司的工程施工合同；部门名义签订的各类合同协议；合同评审记录；合同登记表；其他 公司本部 后勤管理档案 采购文件资料 物资申请单；物资/服务项目申请报告；物资供方评估表；服务供方评估表；CI工程视觉识别产品制作申请表；其他； 区域办公室 仓库管理记录 物资领（借）用单；物资报废申请单；待处理物资申请表；不合格物资处理单；盘点表；其他； 区域办公室 内部管理记录 内务检查记录；印鉴、证照登记表；印鉴、证照使用申请表；其他； 公司本部 文件资料管理记录 文件资料存储清单；文件发放签收表；借阅登记表；文件资料报废申请表； 公司本部 质量控制记录 内部质量审核报告；员工满意整改措施；顾客意见整改措施；质量记录检查；纠正/预防措施报告； 公司本部 突发事件处理记录 突发事件处理记录表；突发事件相关记录； 区域办公室 钥匙管理记录 钥匙配制申请表；钥匙清单；钥匙使用登记表； 区域办公室 附表六：绿化部文档资料目录 序号 一级目录 二级目录 三级目录 1 管理制度及工作标准 环境管理制度 绿化设备使用管理规定；绿化部工程施工过程管理办法；绿化部服务项目外部监控程序；安全作业规程；绿化情况巡查制度 行政后勤管理制度 文档资料管理规定；信息工作管理规定；信息、资料管理规定；仓库管理规定；员工宿舍管理规定；绿化部物资采购管理办法；绿化部物资管理办法；员工现场管理、考核制度；临时雇用民工的管理制度；与所承接业务部门的信息传递及沟通程序。 2 人事、考核管理档案 人事资料 职、员工个人资料；临工个人资料；离职人员资料；人事任免、调动记录； 员工培训记录 培训手册；年度培训计划；月度培训计划；培训签到表；培训考核记录；培训效果评估记录； 员工考核记录 员工考核细则；职（员）工月/季度考核记录；员工奖惩通知书； 3 各类人员岗位资格证书 持证上岗人员清单；岗位资格证书复印件； 4 服务人员仪容礼仪标准 服饰标准 物业CI手册 礼仪标准 物业员工通用礼仪规范手册；物业管理类岗位礼仪规范手册 序号 一级目录 二级目录 三级目录 5 绿化部组织结构及职务说明书 绿化部组织结构图；绿化部职务说明书； 6 办公自动化资料 办公自动化设备清单 7 工程档案 竣工资料 物资采购单；施工图；苗木清单；绿化苗木采购申请表；绿化部工程施工日志；工程总结表；技术资料、隐蔽工程资料；绿化竣工图；设计变更记录、签证资料； 各类标识清单 各种绿化标识清单 8 消杀服务档案 消杀器具、药品管理规定；消杀工作记录表；工作评估报告； 9 绿化管理档案 绿化管理资料 绿化养护管理标准；绿化工具清单；各养护小区苗木清单； 绿化工作记录 绿化设备、工具保养维修记录；绿化养护检查表；绿化养护工作计划、记录、供方；评估报告； 10 客户服务档案 顾客投诉处理、回访制度；顾客投诉/建议及处理回应；投诉（建议/咨询）处理任务书；顾客来函； 11 行政管理档案 政府部门来文 住宅局文件；区建设局文件；其他政府部门文件； 集团公司来文 集团物业管理部文件；集团办公室文件；集团其他职能部门文件； 序号 一级目录 二级目录 三级目录 11 行政管理档案 地产公司往来文件 与项目部往来文件；与地产往来文件；与地产总经理办公室往来文件；与地产其他职能部门往来文件； 物业管理公司来文 公司文件；公司相关职能部门文件； 公司人事行政管理制度 公司行政制度汇编；公司人事操作指南； 绿化部日常行政管理文件 绿化部各类发文；绿化部管理规定；其他文件； 12 后勤管理档案 采购文件资料 物资申请单；物资申请报告；物资供方评估表；服务供方评估表；CI工程视觉识别产品制作申请表；其他； 仓库管理记录 物资领（借）用单；物资报废申请单；待处理物资申请表；不合格物资处理单；其他； 内务管理记录 内务检查记录；绿化部书籍清单；其他； 钥匙管理记录 钥匙配制申请表；钥匙清单；钥匙使用登记表； 13 合同管理档案 合同登记表；与承接业务部门协议书样本；绿化部签订的各类合同；合同评审记录；其他； 14 质量管理档案 QC小组活动资料 QC小组注册登记表；QC小组活动课题登记表；QC小组活动记录表；QC小组活动考勤表；QC小组活动情况记录；QC小组情况统计表； 文件资料管理记录 文件领用审批表；文件资料存储清单；文件发放签收表；借阅登记表；文件资料报废申请表； 质量控制记录 内部质量审核报告；不合格服务个案表；预防措施报告； 突发事件处理记录 突发事件处理记录表；突发事件相关记录； 物业品质监控系统---设备设施管理 一、 检查内容、标准、方法 一级指标 二级指标 三级指标 检查标准 检查方法 人员素质 基本要求 专业证书 具有本专业初级技术证书 查看复印件 身体要求 身体健