关键客户服务.pptVIP

目 标 在最短的时间 用最少的资源 花最小的努力 取得最快速有效的服务提升 研讨主题 锁定【关键】人物 关注【关键】时刻 聚焦【关键】因素 执行【关键】行动 修炼【关键】素质 市场营销型态的演进 商业模式的转变 市场竞争的制胜因素 尽善尽美的服务， 是企业成功的秘诀 美国营销策略计划所调查： 91%的顾客会避开差服务公司 80%的人去找更好服务的公司 甚至：20%的人为得到好服务宁愿多花钱。 美国《哈佛商业杂志》研究报告： 回头客带来了50-85%的利润。 学习与服务 要真正做到以顾客为中心，就需要有相对基本的再学习的过程。 学习的最大障碍，就是人们自信对这一事物已经了解。 这次的再学习，要深入到企业文化的深层次水平中去，这一过程要求有公开的、坦诚的努力，辨明顾客价值的真谛，作出具有进取性的决定，并彻底地予以贯彻，坚持到底！ 做好客户服务就是终身学习的过程 2005-2006中国最佳客户服务评选获奖名单(排名不分先后)中国最佳客户服务奖 海尔集团 招商银行信用卡中心 一汽—大众销售有限责任公司 中国建设银行 (95533客户服务中心) 明基电通信息技术有限公司 中国移动广东公司 广东省电信有限公司广州市分公司 TCL集团股份有限公司 广之旅国际旅行社股份有限公司 深圳市腾讯计算机系统有限公司 海尔的核心竞争力 张瑞敏如是说：