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八项基本管理技能 　课程内容： 第一单元：计划 第二单元：行动和检查　 计划制定不周的结果和迹象 制定计划的4大益处 领导不愿制定计划的原因 如何制定计划的7个因素及其实施 将计划付诸行动的4个步骤 造成时间浪费的因素 行动次序的重要性 4项行动技巧与4项检查技巧 案例研究： “天生的领导者” 迈克的烦恼 案例研究： “救火”是管理方法吗 爱迪斯的完美计划 第三单元:授权 第四单元: 指导 5种不同的领导风格 管理者回避授权的原因 有效的授权技巧与流程 如何进行有效授权的7个原则 员工不接受指导的原因 指导的4种形式 反馈的特征与类型 指导的6个步骤与“4个C”指导方法 案例研究： 迈克的下属 迈尔与爱迪斯的争执 案例研究： 士气低落的原因 不能胜任的下属 第五单元: 制定期望　 第六单元: 传达期望 有效的期望与无效的期望 如何制定清晰、简洁的职位说明 如何制定有效的绩效目标 制定绩效目标的5个要点 记录关键事件的STAR法 如何检查员工工作进度 员工绩效不佳的原因 对员工工作进度进行评估 “预防性”会谈方法与“矫正”会谈方法 案例研究： 苏珊的晋升 案例研究： 完美主义者 表扬的技巧 第七单元: 有效沟通 第八单元:提高员工的工作表现 哪些情况会妨碍沟通 有效沟通的基本要素 沟通过程的7个步骤 做