盖洛普管理潜能开发.ppt

盖洛普管理潜能开发 主讲：张继红 2004年6月 盖洛普咨询有限公司 1935年由乔治.盖洛普博士创立 率先使用科学方法调查民意 在全球建立了40多个分公司 调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值 盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美国历史影响最大的人之一 盖洛普的独特优势 一个模型：盖洛普路径 两类人群：忠实客户和敬业员工 三件工具：优势识别器 Q12 CE11 盖洛普公司定位 人本管理 优势理论 成功心理学 管理咨询 让我们互相认识 新时代的挑战 知识经济的挑战 组织形态的演变 人才密集型组织的五大特点 求职者的变化 知识经济的挑战 我们如何建立牢固的顾客忠实度来超越价格战？ 我们如何建立牢固的员工敬业度来培养忠实顾客？ 人本西格玛：我们如何管理人的差异？ 知识经济的挑战 管理理论的变迁： 科学管理（泰勒）--福特T型车 全面质量管理（戴明）--6西格玛/戴明环 流程再造（哈默） 目标管理（杜拉克）--X/Y理论 人本管理（梅奥）--霍桑实验 系统思考（圣吉）--《第5项修炼》 … 知识经济的挑战 “一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力”—彼德.德鲁克 “在知识资本时