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个性化服务在门诊护理中应用 【 】随着我国经济的快速发展，人们生活水平 的不断提升，医疗机构的服务质量也得到了很大程度的提 高。个性化服务在当前门诊护理中获得了广泛的关注，个性 化护理服务逐渐的代替了传统门诊护理，成为我国医疗机构 门诊护理的主要手段。本文主要针对个性化服务在门诊护理 中的应用进行深入的分析和探讨。 【关键词】个性化服务；门诊护理；应用 【 】R473. 71【 】B【 】 2095-6851 (2014) 2-0136-01 KFL (K23 1 前言 随着我国医疗体制改革的不断深入，医疗市场竞争的日 益激烈，医院要想在竞争中获得良好的发展，不但要对医院 的医疗设施和医疗质量进行不断的提升和发展，而且还要对 医院门诊的服务工作进行全面的改善。对于医院而言，门诊 是其重要的部门，门诊服务工作的质量好坏能够对医院的声 誉和发展产生重要的影响。门诊服务质量的好坏能够直接的 影响医院患者的数量。因此，个性化服务对于医院的发展具 有重要的作用。 2个性化服务的概述 个性化服务的理念是将传统上将疾病为重心逐渐的转 变为将患者为重心的服务模式。个性化服务是在对患者进行 传统护理服务的过程中加入人性化的要素，即为患者提供精 神上和情感上的服务。个性化护理服务不但要求相应的工作 人员要保证传统护理程序的全面性，而且还要将个性化的服 务理念进行充分的诠释和发挥，对患者做到以人为本，用最 优质的服务来增加患者对医院的满意程度。针对不同类型的 患者进行具有针对性的个性化服务，要保证患者在接受门诊 护理的过程中保持一种愉悦的心情。这样就有效的促进了患 者对于治疗疾病的信心，而且还能够有效的改善患者由于患 病内心的不良情绪。个性化服务主要是将患者作为服务的主 体，以耐心、乐观的态度对待每一个患者，对患者提出的合 理性要求要尽量的去满足，并且还要积极细心的对患者进行 全面的帮助，这也是个性化服务的重要内容。 3个性化服务在门诊护理中的应用分析 3.1门诊服务理念的加强：传统的门诊护理工作，只是 护士按照医生为患者诊断的结果，进行相应的医学护理，在 此过程中并没有真正的站在患者的角度上去思考患者内心 的感受。而目前来说，个性化服务工作在医疗行业中获得了 广泛的关注，个性化服务的理念在传统门诊护理的理念上进 行了相应的加强，逐渐的将以疾病为重心的护理理念转变为 以患者为重心的护理理念。个性化服务工作的理念始终坚持 以人文本，将患者作为门诊护理的重中之重。个性化护理服 务的理念首先是对患者的内心感受作为首要的重点工作，其 次再对病人的疾病治疗进行全面的救治。护理人员在对患者 进行护理的过程中，首先要对患者的情况进行深入的了解和 掌握，耐心的对待每一个患者，在对患者进行相应治疗的过 程中要对患者进行全面的护理和照顾，将患者作为护理工作 的重心，尽量的做到每一个患者都能够满意。 3.2个性化服务的内容要求：门诊护理人员的形象好坏 能够影响到整个医院的形象，因此，要不断的加强个性化护 理人员的仪表形象，这不但是对医院形象的一种维护，而且 也是对患者的一种尊重。门诊护理人员要保证衣着整齐，保 持微笑，耐心细致的对待每一位患者，这样才能够有效的提 高患者对于门诊护理的满意度。门诊护理人员要始终保一种 积极乐观的态度，对待每一位患者都要温柔和耐心，从患者 自身的角度出发，竭尽自己所能的为患者提供帮助，对于内 心情绪激动的患者，护理人员要以合理的方式积极的引导患 者，不断的对患者进行精神上的鼓励，通过调节氛围来有效 的缓解患者内心对于疾病的紧张和恐慌情绪。与此同时，护 理人员还要不断的提升自身的护理水平，关心每一位患者， 不放弃任何一位患者，脸上始终保持微笑和耐心，这样就有 助于抚平患者内心的激动情绪，进而对于患者的治疗具有重 要的帮助。护理人员不但在行动上要做到以患者为重心，而 且在语言和语气上也要进行充分的把握，只有温柔的话语才 能够叫人感受到温暖，患者才能够保持愉悦的心情接受治 疗，护理人员要不断的和患者进行精神上的交流，站在患者 的角度上进行思考，不断的增加患者治疗的信心和积极性， 这样才能够有效的提高患者对于疾病治疗的信心和效率。护 理人员在对患者提供人性化服务的过程中要做到积极主动， 对于内心恐慌的患者，护理人员要主动的对患者进行询问， 并且提供全面的帮助，这样就能够有效的降低患者内心对于 疾病的紧张和不安。对于年迈的患者，由于视力和听力都有 所下降，因此对于现代化医院的就诊过程处于陌生的阶段， 因此护理人员更要耐心细致的为其提供优质化的服务，对于 不同情况的年迈患者进行全面的服务。如下图所示，为个性 化服务的投诉处理程序： 3.3不断的对患者所处的环境进行改善：医院患者所处 环境的好坏能够直接影响到患者的心情，患者如果处于一个 温馨、整洁的环