携程-沟通课程.pptxVIP

沟者，构筑管道也通者，顺畅也 无人不会，是否深谙其道就是一门学问了乔尔玛·奥利拉美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。沟通的魅力Bread PPT“魅力”如何定义外形内涵智慧通过现场寻找魅力男、魅力女--------导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。沟通的外形沟通的内涵沟通的智慧沟通展现你的魅力第一篇章 微笑表情眼神表情恐惧诚恳专注落落大方仪态肢体语言仪态穿着仪态音量适度且不造作90CM距离距离产生美，保持一定的磁场沟通的外形沟通的内涵沟通的智慧沟通展现你的魅力第一篇章 用词是否准确Please多用敬语谦虚但不虚伪多用敬语谦虚但不虚伪慎用反问多用征询语句包容的心态不抢话，不现场纠错善于聆听Can I…慎用反问多用征询语句包容的心态不抢话，不现场纠错善于聆听沟通的外形沟通的内涵沟通的智慧沟通展现你的魅力第一篇章 快速思考逻辑严密记住对方的名字记住对方的名字快速思考逻辑严密断句语推测36计的应用近语的选择断句与推测察言观色36计的应用近语的选择上级同事工作对象工作中的沟通第二篇章 BOSS上级沟通信息的准确言简意赅思考到位预判准确不拘谨不放肆了解领导的习惯、观察领导的心情Colleague 同事尊重豁达的心注意用语情绪的控制Partner工作对象聆听、给予关注、抓住沟通的要点讲道理摆事实语速平