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第十七章 控制与控制过程 一、控制的必要性 管理控制的必要性主要是由下列原因决定的： 扁鹊是我国古代名医，被人尊为“医仙”。 有一天，魏文王问扁鹊：“你们家兄弟三人都精通医术，你认为谁的医术最高明？” 扁鹊不假思索地说：“我大哥的医术最高明，其次是二哥，医术最不济的就是我了。” 文王不解：“可是你的名气最大啊，什么原因呢？” 扁鹊回答说：“我大哥在病人有隐患但尚未发病时就治病，病人不知道他事先能铲除病因，也很少有人在发病前看病，所以他的名声无法传出去。 我二哥在病人病情刚发展起来的时候治病，一般人以为自己只是得了小病，一治就愈，所以他只是乡里有名气。而我是在病人病情严重时候才发现病和治病，还常常动大手术，所以许多人都以为我医术高明。” 第二节 控制的要求 第三节 控制的过程 1. 确立标准 确定控制对象 选择控制的重点 制定标准的方法 2. 衡量工作成效 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 确定适宜的衡量频度 建立信息反馈系统 3. 纠正偏差 找出偏差产生的原因 确定纠偏措施的实施对象 选择恰当的纠偏措施 第四节 控制方法 一、预算控制 预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出收到严格的约束。 二、非预算控制 1.比率分析（财务比率、经营比率） 2.审计控制（外部审计、内部审计、管理审计） 3.损益控制：根据企业或企业中的独立核算部门的损益表， 对其管理活动及其成效进行综合控制的方法。 三、成本控制 四、其它控制方法 1.标杆管理 2.平衡计分卡 感谢您的关注 * * 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 亨利.西克斯：“如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行，那就没有控制的必要了。” *