某知名品牌服务手册.doc

品牌服务手册 PAGE 某知名服装品牌服务手册 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc293066476 第 1 章 服务概论 PAGEREF _Toc293066476 \h 1 HYPERLINK \l _Toc293066477 1.1 服务理念 PAGEREF _Toc293066477 \h 1 HYPERLINK \l _Toc293066478 1.2 服务精神 PAGEREF _Toc293066478 \h 1 HYPERLINK \l _Toc293066479 1.3 “最佳”目标 PAGEREF _Toc293066479 \h 1 HYPERLINK \l _Toc293066480 1.4 服务笺言 PAGEREF _Toc293066480 \h 1 HYPERLINK \l _Toc293066481 1.5 正确理解服务事业 PAGEREF _Toc293066481 \h 2 HYPERLINK \l _Toc293066482 1.5.1 何谓真正的服务？ PAGEREF _Toc293066482 \h 2 HYPERLINK \l _Toc293066483 1.5.2 五大领域性的服务 PAGEREF _Toc293066483 \h 2 HYPERLINK \l _Toc293066484 第 2 章 服务标准 PAGEREF _Toc293066484 \h 3 HYPERLINK \l _Toc293066485 2.1 营业员 PAGEREF _Toc293066485 \h 3 HYPERLINK \l _Toc293066486 2.1.1 总则 PAGEREF _Toc293066486 \h 3 HYPERLINK \l _Toc293066487 2.1.2 仪表标准 PAGEREF _Toc293066487 \h 4 HYPERLINK \l _Toc293066488 2.1.3 电话礼仪 PAGEREF _Toc293066488 \h 6 HYPERLINK \l _Toc293066489 2.1.4 服务顾客 PAGEREF _Toc293066489 \h 6 HYPERLINK \l _Toc293066490 2.1.5 恭候顾客 PAGEREF _Toc293066490 \h 7 HYPERLINK \l _Toc293066491 2.1.6 保持服务形象 PAGEREF _Toc293066491 \h 7 HYPERLINK \l _Toc293066492 2.1.7 微笑服务 PAGEREF _Toc293066492 \h 8 HYPERLINK \l _Toc293066493 2.1.8 饰物佩戴 PAGEREF _Toc293066493 \h 8 HYPERLINK \l _Toc293066494 2.1.9 着装标准 PAGEREF _Toc293066494 \h 10 HYPERLINK \l _Toc293066495 2.1.10 工作用品佩戴 PAGEREF _Toc293066495 \h 11 HYPERLINK \l _Toc293066496 2.1.11 日常用品使用 PAGEREF _Toc293066496 \h 13 HYPERLINK \l _Toc293066497 2.1.12 服务用语 PAGEREF _Toc293066497 \h 14 HYPERLINK \l _Toc293066498 2.2 收银员 PAGEREF _Toc293066498 \h 26 HYPERLINK \l _Toc293066499 2.2.1 服务用语 PAGEREF _Toc293066499 \h 26 HYPERLINK \l _Toc293066500 2.2.2 禁忌行为 PAGEREF _Toc293066500 \h 27 HYPERLINK \l _Toc293066501 2.3 销售阶段 PAGEREF _Toc293066501 \h 28 HYPERLINK \l _Toc293066502 2.3.1 迎宾阶段 PAGEREF _Toc293066502 \h 28 HYPERLINK \l _Toc293066503 2.3.2 款式介绍 PAGEREF _Toc293066503 \h 28 HYPERLINK \l _Toc293066504 2.3.3 展示款式 PAGEREF _Toc293066