顺驰物业2008年度项目员工绩效考核方案.docVIP

2008年度项目员工绩效考核方案 一、考核目的： 规范、提高基层员工的服务意识和服务标准，通过考核，提高员工服务意识、工作积极性，并实现“比学赶帮超”的工作氛围，提高工作效率。 二、考核原则： 1、服务行为的标准化、规范化。 2、逐级检查、统一考核。 3、公平、公正、公开。 三、考核对象： 各项目所有客服管理员、维修人员、安全员、绿化工、保洁员。 四、考核细则： 1、考核人 各项目主管和区域管理员为主要考核人，公司品质部和人力行政部负责考核项目日常工作跟近、监督和执行。 2、考核周期 每月考核一次。 3、考核依据 考核依据公司各项规章制度、操作性手册的规范文件；评价个人当月重点工作的完成情况。 4、考核系数 基准系数为100%，具体考核系数划分，如下： a) 60%（含60%）以上为，考核所得系数×绩效工资=当月绩效工资； b) 60%以下的，不计入当月考核，无当月绩效工资。 5、考核内容： 项目员工考核内容主要从五个方面展开考核： a) 仪容仪表 b) 日常考勤 c）日常工作 d) 内务管理 e) 培训学习 6、检查方式： a）一级检查： 检查人：直接主管或区域管理员。 处罚程序：在《工作日志》上记录，扣分情况通过《员工处罚单》（第二联）粘贴在办公室公告栏内，于次日直接主管口头公布。 检查次数：每天检查1—2次 b）二级检查： 检查人：项目经理