【培训课件】电话销售技巧.pptVIP

有效利用SMART法则 S 明确具体的 M 可衡量的（数字化） A 行动导向的 R 合理可行的 T 有时间限制的 作出充分准备才开始打电话 准备什么？I（使谈话有针对性） 准备什么？II 准备好思路 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 如何绕过前台？ 怎么判断前台/秘书在说谎？ 电话注意十项 在处理拒绝时：1、要“让顾客多说话” 2、忘掉你的任务，你的产品，你的。。。，记住：“你的角色是顾问” LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 建议行动 LSCPA运用例子 电话的跟进---放下电话后你要做什么？ 对客户的跟进 对自己的跟进/调整 资料及经验的归类、整理、总结 情景应对模拟 电 话 销 售 技 巧 销售面谈 (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 ) 异议处理 (将异议变为机会 ) 完美成交 销售循环 寻找及帮助客户 了解真正需求 寻找及 接洽客户 客户服务 (建立长期客户关系 ) 打电话的目的是什么？SMART ?怎样开始 ? 1、客户的行业背景 2、经营模式 3、客户市场分析 4、客户发展战略 5、客户竞争对手情况 6、客户财务情