虽累犹乐-厦门长庚医院.DOC

虽累犹乐 ——记长庚医院志愿服务心得 王欣榕 之前就听同学说过长庚医院环境很好，怀着满心的好奇，我也来到了这里，进行了为期8天的志愿服务。 初次到医院，一进门就觉得跟其他的医院不一样。这里没有难闻的消毒剂的气味，但是四处都干净，明亮，挂号处也没有想像中长长的队伍，而是有秩序地取号排队。更不同的是，这里有好几处咨询台，每个咨询台后面都有热情、亲切的志工，为前来就诊或是探望的民众提供帮助。 第一天，志工组长带我们大概了解了医院各科室的位置及需要我们提供的帮助，我心里充满新鲜感，不停地问这问那。之后组长就将我们分别分配到了不同的咨询点，让我们自己在其他志工旁边学边做。刚开始，对各科室地理位置还没有很熟悉，好多次都指错了方向，只好问清楚了再追上去指明，不过民众也很宽容，不但没有怪我，还连连感谢，我心里很开心。逐渐地，我对医院了解的多了，犯错也少了。一天下来，学到了许多就医知识，比如：初诊要提供个人资料，携带证件以存档；预约挂号后来就诊会方便很多；医院里每份病历都会有电子存档，忘记带也没关系……晚上回到宿舍感觉很累，但是能在这样优质的环境里为他人服务，心里还是很开心的。 之后，我们各自自由分配到不同咨询台，进行“专业化”学习，大家都对不同咨询台的服务内容了然于胸。第三天，另一位小组长组织我们开了交流会，大家将每个岗位要做的事情和注意事项都说出来进行交流学习。如儿科要避免帮儿童测体温，因为我们没有经过专业的学习，所以要避免因测量不准造成医生误诊，保护病人的安全，同时也使自己免于不必要的纠纷；前台和后台在引导民众时要明确说出具体科室的位置，比如左手第二个门、直走右手第三间等；急诊处要避免专业性操作，同样为了保护病人；妇产科要注意引导就诊者有秩序地排队等。各自分享了不同服务点的服务内容后，组长还特别强调了礼仪，叮嘱我们对前来的咨询的民众要礼貌、尊重。 前几天都是在前台和后台，遇到的问题较多，有问各科室在哪儿的，有问如何挂号的，还有咨询班车发车时间的，还有一些其他形形色色的问题。每次看到他们满意地点头，我就很满足。 之后我还去了妇产科，那里人很多，我的工作就是给妈妈们发号码排队，让她们依次到妈妈教室报到。因为几乎每一个妈妈都要到妈妈教室报到，然后去看诊，还要再回来录一次资料，所以教室门口总是有密密麻麻的人。在那里站一天不仅腿痛，嗓子也很累，还好大多数妈妈们很配合，没有听到太多的抱怨。在这里，我总会想到自己的妈妈当初怀着我的时候该多么辛苦。有时还会看着妈妈们满足的样子，自己也忍不住翘起嘴角。 做志愿者这段时间，好多次都听到民众称赞长庚医院。有一次，我只是帮一位阿姨打了杯水，她的脸上写满感激，嘴里还说着“这医院的人真好……”，听她这样说， 我也觉得心里很温暖。但也有对医院不满意的，例如有一次我在前台，就有一位患者很生气地来要投诉电话，说是医生没有全面诊断，却写了诊断结果。当时心里有点不开心，事后想想也觉得这是情理之中的事，因为任何事物都不可能让所有人都满意，有赞扬，就会有批评与不满，这样才是完整的，真实的。 在服务期间，我还学到如何以集体为重，如何才能给民众他们需要的信息。在医院里，有很多志工，我们一起工作，我们是一个整体，不论其中谁有纰漏，都会变成我们这一个队伍的错误，所以，我们要时刻注意自己的一言一行，不仅要维护志工队伍的名誉，也要为医院的名誉着想。在做志愿服务时，我们还应避免“热情泛滥”，有些事情是咨询者力所能及的，或者涉及到隐私，所以我们只要回答对方问到问题就可以，不需要做太多，俗话说“过犹不及”，有时做得多，反而会给他们造成麻烦。 服务他人是一件快乐的事，我更希望自己再服务他人得到快乐同时，会让被服务者也有便利、快乐的感觉。到此，我们服务工作画上一个圆满的句号。