现代管理心理学学科介绍课程讲述.ppt

(一)测量程序： 1、确定标准; 2、确定选择的数量; 3、测量的准备 (二)社会测量图示法 四、改善人际关系障碍的方法 1、改善的原则 ⑴交互与强化原则; ⑵社会交换(或功利性)原则; ⑶人际吸引的增减原则(肯、否定的应用) ⑷情境控制与联结的原则。 2、改善人际关系的策略 ⑴建立关系(印象、主动、同情、帮助); ⑵良好沟通; ⑶维持友情的原则(协商与竞争、尊重与指责、错误与承认、设身处地、批评自我批评); ⑷缓解冲突的原则。(见团体冲突部分) 第五节 团体的决策 一、团体决策及其过程 (一)决策的含义 团体决策是指企业(组织与团体)的重大问题，在领导者的主持下，员工参与，通过集体讨论，作出最佳选择与决定的过程。 (二)团体决策的过程——问题解决的过程 1、搜集情况阶段：问题的识别 这一阶段的主要任务是发现问题，提出决策目标和确定价值准则。 2、拟定计划阶段：问题的诊断 这一阶段的主要任务是发现、探索和拟定各种可能的行动方案，并对方案结果进行认真的分析，最后作出决策。 3、选定计划阶段：动作的选择 这一阶段的主要任务是从各种可能方案中选出最合适的方案。 4、评价计划阶段：问题的反馈 方案选择以后，必须进行试验验证。这就是大家通常讲的“试点”。 二、团体决策的类型 1、根据对未来情况把握的程度，可把决策分为确定型、风险型和不定型; 2、根据对决策方案规律性的认识，可分为程序化决策和非程序化决策; 4、根据决策的价值取向，可分为稳妥性与冒险性决策。 三、决策的效用 (一)决策效用的概念 在管理科学中，将领导者对于利益和损失的独特看法、感觉、反应或兴趣，称为“效用”。 效用就是代表了决策者对于风险的态度，高风险一般伴随着高收益。对待数个方案，不同的领导者采取 不同的态度和抉择。 (二)决策效用曲线 1、首先根据决策者的效用值画出成本——效用曲线(以横轴表示成本、纵轴表示效用)， 2、据此求出各方案的效用期望值， 3、通过比较，选取最大期望的方案作为决策。 具体来说：当效益水平一定时，选成本最小的方案;当成本水平一定时，选效益水平最大的方案;当成本与效益水平均不限定时，采用效益最大成本费用超过额最小的方案。 运用心理测定方法，可以测量出领导者对于各种收益和损失的效用值，并用一条效用曲线表示。 (三)非确定条件下的决策准则 第一步：建立一个“条件性数值回收表”：概述一个决策问题的所有要素的一种简便方法。可能的决策，每种觉得在不同变化情况下的可能收益和损失等。 第二步：选择和应用一项决策准则： 1、等可能性法：也称拉普拉斯决策准则。 2、保守法：也称瓦尔德决策准则，小中取大的准则。 3、冒险法：也称乐观决策法，大中取大的准则。 4、最小最大后悔值法：也称萨凡奇决策准则。 四、团体决策的利弊分析 1、团体决策中的优点 ⑴集思广益，信息完全; ⑵集体讨论，激发想象力、创造性，观点多样; ⑶增强成员积极价值观念、民主性与工作热情; ⑷团体决策增强科学性水平; ⑸增加成员的相互了解和信任，提高接受性水平。 2、团体决策中的问题 团体决策固然有许多优点，但由于团体规范和团体压力对个人的态度和行为的重大影响，在团体决策中常常不那么有效：如浪费时间、从众压力、少数人控制、责任不清等。 其中有两种主要倾向损害了团体决策，这就是： (1)极端性转移;(2)团体思维 3、防止团体思维、民主科学决策的方法： (1)对团体决策给予指导，集思广益收集广泛的信息，充分利用可取的信息，鼓励大家发表不同意见，提出质疑; (2)领导者应保持公正态度，在决策过程的前后与当中应当鼓励、听取和重视不同意见; (3)重大决策，先小组讨论，后大组讨论，参考专家意见。 (4)已经做出的决策，在实施前，还需复审。 (5)为避免团体决策时的责任扩散，在领导班子决策时，采取“问责”制与“决策失误赔偿制”是有效的方法。 第六节 团体的竞争、合作与冲突 一、竞争、合作的含义与特点 (一)竞争及其特性 1、概念： 竞争是指团体中个人与他人之间或团体与团体之间为了达到一定的目标而相互争胜，力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动。 这是人的“争先意识”和“力求优越”动机的行为表现。 2、竞争意识与行为的特点： (1)竞争所要争夺的目标是一定的。 (2)竞争必须有对手，双方实力越接近越激烈。 (3)竞争有胜有负(双赢与两败)，但胜负是暂时的，一定条件下，双方的地位会发生变化。 (4)竞争比平常有更大的紧张、压力、动力和士气。 (5)竞争如同逆水行舟，不进则退——竞争环境条件的艰难性。 (二)假设团体和实际团体 实际团体是实际存在的、团体成员之间有直接或间接联系的团体。假设团体也叫“统计团体”、“样本团体”，是为了进行某项研究而划分出来的个体彼此没有实