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中国零售业信息化调查报告 一、国内零售业信息建设的总体情况 1、 接受调查国内零售企业业态分布： 根据有效调查企业的业态分布，我们认为基本能体现 国内零售的业态分布特点，所以以下的信息化调查结果是 较为真实有效的。 2、 目前已应用的信息系统： 根据调查显示，在被调查企业中有82%以上都应用了 POS-MIS （销售点系统-管理信息系统），也就是说参与调查 的企业基本上应用了第三代POS机并实行了单品管理；因 为只有应用了销售点系统，才能给财务系统准确的数据， 所以财务系统的应用程度稍逊于POS-MIS,只占67%,这充 分说明了国内的零售企业的信息化水平还处在一个较低的 层次； 3、 对信息化建设的重视程度： 根据调查结果显示，绝大部分零售企业对信息化建设 非常重视或比较重视，看来随着信息化建设中带来的各种 好处如效率提高，差错减少，成本降低，决策准确等各方 面的效益的体现，使得零售业尤其是连锁超市对信息系统 的依赖程度非常的高。有些零售企业甚至表示在信息系统 上花再多的钱也是值得的。 4、 零售企业的n部门有多少专职人员： 5、公司在哪些方面需加强信息化建设: 57%的国内零售企业认为在供应链管理上需要加强，这 种状况有两方面原因：一是国内零售企业在商品通路方面 确实需要应用SCM技术与其上游的供应商进行电子对接来 改善商品外部供应链；另一方面应该是国内信息化厂商的 物流配送模块普遍比较薄弱，内部供应链管理急待加强； 其次是电子商务占48%，说明了国内零售业希望能开展网上 购物以提高公司形象、方便顾客或与合作伙伴开展电子交 易；再次是商业智能，看来国内零售业对啤酒和尿布的故 事已经耳熟能详了；至于网站建设，因为目前大多数零售 企业，主要是中小型零售企业还没有设立自己的网站，所 以有40%左右的企业认为需要加强这方面的建设。 二、硬件系统概况 1、 硬件系统的投资规模： 2、 主要硬件产品： 在服务器品牌中，选择IBM服务器的企业占了受调查 企业的三分之一，这主要是由于IBM与零售业软件厂商的 良好合作关系以及蓝色快车的服务，而且IBM在小型机和 P CServer这两块都有非常杰出的产品；其次为HP，HP主 要是凭借稳定的质量和性能获得了不少用户的青睐； 在收款机品牌中，使用数量最大的还是IBM，这与其国 际商用机器公司的称谓是非常符合的；海信则是国产品牌 中销量最多的；但今年随着一些台湾OEM厂商的介入和分体 式收款机的逐渐流行，整个局势估计将会出现一些变化。 一般商业用的打印机主要分为针式打印机和激光打印 机，在针式打印机中，EPSON是应用最多的品牌，其应用最 广的当为LQ1600K及后续产品；而在激光打印机中，HP占 有的市场份额无疑是最大的。 在条码打印设备中，Zebra占了绝对的优势，这除了 Ze bra的产品质量不错，产品线丰富外，最主要是因为大 部分零售业软件的条码输出只有Z ebra的接口，所以很多 零售企业也只好购买Zebra的产品，真是强者愈强，弱者 愈弱。 另外，从整体上讲，从本次信息化调查可以看出，企 业对硬件的选择明显体现了强烈的品牌效应，主要硬件商 的品牌屈指可数，而对软件商的选择和信任，就出现强烈 的反差，国内的软件企业众多但能真正体现品牌效应的却 不多。 3、 硬件系统的满意程度： 对于目前使用的硬件系统的满意程度，绝大多数用户 都选择了比较满意和一般两个选项，只有很少的用户选择 了十分满意、较差和很差。 4、 购买硬件产品时最重视的因素： 在商业应用中，计算机硬件产品的质量是摆在第一位 的，其次是服务，价格放在并不是十分重要的位置上。因 为在商场的运作中，不管是服务器的当机、网络的故障还 是收款机的突然罢工都会使商场蒙受重大的声誉损失和经 济损失，所以质量是商家的选择计算机硬件产品时最为重 视的一点，其次就是万一出现硬件故障后如何能在最短的 时间恢复使用，也就是售后服务的快捷程度。 、软件系统和网络系统概况 1、软件系统方面的投资规模或拟投资的规模： 和硬件系统的投资规模相似，软件系统的投资规模也 是10万-50万的最多，占受调查企业的40%，而软件投资 规模超过10 0万的企业只占受调查企业的17%。一般来说 零售企业上ERP系统，软件投资规模就会超过100万，这 个比例充分说明了我国零售企业的信息化水平还处在一个 起步发展的阶段。 2、应用软件系统的开发途径： 因为专用软件的专业优势，大部分零售企业都会选择 适合自己使用的专用软件，这类企业占了受调查企业的57% 只有少数实力较雄厚、从业较早的零售企业才选择自主开 发，其中又以百货业态的居多，这种方式能充分满足自身 的应用需求，这类企业占受调查企业的10%;而与专用软件 做接口，进行二次开发或功能扩充的企业也不在少数，这 样既能保持