《海尔文化资讯》总第1期2008年1月8日(海尔能力模型附件资料).docVIP

总第1期 2008年1月8日 PAGE PAGE 1 《海尔文化资讯》编辑部：山东省青岛市海尔路1号海尔集团企业文化中心 编辑：孙鲲鹏 电话：0532 邮箱： HYPERLINK mailto:haierr@ haierr@ 您对本期资讯有什么建议？您还想得到哪些资讯？请登陆http:// 。 总第1期 【2008年1月 总第1期 【2008年1月8日】 （海尔能力模型附件） 成为一个出色的海尔人需要什么能力 成为一个出色的海尔人需要什么能力? 能力，是一系列相关的知识、技能、特质、信念等要素的组合，它引导每位海尔人达到优秀的绩效成果。2007年7月，海尔人力资源管理转型正式启动，在专家的指导下，探索出了海尔能力模型的三大部分组成：《核心能力素质模型》、《领导力模型》、《专业/领域能力模型》。 《核心能力素质模型》勾勒了每位优秀海尔人需要展现的行为和特质； 《领导力模型》提供了对海尔管理人员的行为指导和方向； 《专业/领域能力模型》显示了各个业务职能表现出色所必须具备的能力、技术要求（目前正在设计过程中）。 前期，企业文化中心将《核心能力素质模型》和《领导力模型》设计成了一张文化看板，发放到了各单位。有的经理人近期提出新需求：希望提供关于两个模型的更详细的文化资讯。这里，文化中心根据人力资源管理转型项目组编制的两个模型，制作了一份精编版本的资料，供大家学习。 一、《海尔核心能力素质模型》 《海尔核心能力素质模型》（右图），是海尔人力资源管理转型项目的重要成果。核心能力素质模型的本质是根据企业战略要求，明确那些高绩效员工集中展现且频率较高的关键能力，从而有效牵引整个员工队伍的发展。 海尔核心能力素质模型由两个层面组成： 第一个层面是：核心素质（Attributes）： 热忱敬业（Passion for Future） 主动负责（Proactive Accountability） 诚实可信（Honesty Trustworthiness） 核心素质是成为海尔人的基本要求，是基本的品德保障，这三项核心素质构成了成为杰出海尔人的坚实基础。 第二个层面是：核心能力（Competencies）： 客户为尊（Client Focus） 追求卓越（Pursuit of Excellence） 目标导向（Goal Orientation） 思行结合（Doing with Thinking） 团队协作（Teamwork Collaboration） 创新改善（Innovatively Improving） 这些核心能力都服务于海尔人的核心目标“为客户不断优化和创新”，这些是支持这一目标得以实现的能力保障。 （一）核心素质 1、热忱敬业 Passion for Future 定义： 对工作的高度热忱和主动积极的态度，对海尔成为全球化卓越品牌的高度认同和不舍追求。 最佳行为描述： 他们始终以饱满的热情承担工作，从工作中实现成就； 他们表现出强烈的事业心，和对事业目标的不舍追求； 他们以海尔为奋斗的舞台，将个人目标与企业目标进行良好的结合； 他们对海尔的未来有强烈的认同和热爱，出于这种热爱，他们以高标准要求自己和他人。 负面表现： 对工作缺乏激情，抱着得过且过的心态对待工作和质量； 对海尔目标漠不关心，对海尔未来缺乏信心和认同。 2、主动负责 Proactive Accountability 定义： 不仅贡献高效高质的工作产出，而且能够主动解决工作中的问题、困难和挑战，积极为企业贡献价值。 最佳行为描述： 他们主动承担本职工作内的事情，高效高质的完成工作，专注于既定的工作目标，并愿意投入额外的时间和精力，不以困难为借口降低工作质量； 他们面对问题和失败勇于担当，积极的寻找解决方案； 他们不拘泥于权限，预见可能出现的问题，提前做出预算，避免问题或损失的发生。 负面表现： 消极地等待指令 推诿扯皮，一味地抱怨别人； 不做职责范围内的决定，逃避责任； 3、诚实可信 Honesty Trustworthiness 定义： 诚实守诺，严格遵守企业行为准则，捍卫职业道德，表现高标准的品德水准。 最佳行为描述： 他们诚实地对待自己和他人； 他们恪守职业准则，不做与职业准则相违背的决定和行为； 他们能清晰地判断行为的正确与否，并坚决拒绝错误的行为； 他们积极维护企业的形象和利益，坚决制止损害企业形象和利益的行为。 负面表现： 不遵守承诺； 漠视职业准则，对个人行为不加以约束； 损害企业形象和企业利益。 （二）核心能力 1、客户为尊 Client Focus 定义： 以客户(包括内部客户及外部客户)为所有活动的中心，始终密切关注客户的需求和想法，为客户提供服务并致力于客户满意，最终建立长期良好的客户关系，从而使企业获益。 最