文献综述-浅析网络营销如何对接饭店传统营销模式.doc

PAGE PAGE 1 毕业设计文献综述 旅游管理 浅析网络营销如何对接饭店传统营销模式 加入WTO后,我国酒店业竞争压力加剧,应对竞争的出路在于:对内为客人提供优质满意的服务;对外为顾客提供丰富的信息咨询和方便的购买渠道。加上现代科技的高速发展,人们的生活经历了翻天覆地的变化。淘宝网、团购等电子商务的兴起，为饭店企业的营销活动带来新的启示。 一、酒店网络营销定义 学者们认为饭店网络营销是饭店业在新的市场竞争下的产物,是以互联网这个快捷、灵活的信息沟通渠道为基础,通过与顾客在网上直接接触和双方互相沟通, 最大程度满足顾客个性化需求,以达到开拓市场, 增加赢利目标的一种营销过程, 它是目标营销、直接营销、顾客导向营销、无纸化交易的综合。网络营销将工业时代大规模生产、大规模营销改进为小群体甚至是个体营销。 二、网络营销的必然性 在传统营销为主的市场下，网络营销的产生有其一定的必然性。学者们对其进行了相关的研究分析，其中最为主要的是电子商务的普及：越来越多的人喜欢“宅”在家里，通过浏览网页来获取外界最新信息以及通过互联网来购买各种生活所需。这是网络营销重要因素。其次是成本低：网络营销不同于传统的营销手段，并不用花费很多的金钱。这一点大大的为酒店节约了成本。另外还有学者鲍富于提出的巨大的市场空间：随着国内经济发展，自助游和商务游规模增大。网络可以让这些游客在自己所在城市就能了解到酒店的具体信息。酒店在以上多种因素影响下，让网络营销是势在必行的。 三、酒店网络营销的现状 为了采取针对性的策略来完善酒店的网络营销，学者们纷纷对目前网络营销的现状进行调查。学者们共同认为主要表现为以下几点： 1. 饭店没有认识到网络营销的意义，对其不重视；现阶段 ,网络带来的利益与传统营销方式相比份额仍然很小 ,与饭店预期差额较大使得饭店对其信心不足，持一种观望态度。 2. 网络营销形式现主要以预定系统网络化为主，网站、网络广告比较落后，严重限制了网络营销优势的发挥。 3. 由于企业在网络营销组织机构或人员权责分配存在漏洞，导致网站信息更新 不及时，大大降低信息传递效率等方面的网络营销服务意识比较差。 此外，也有学者从基础设施、饭店等其他方面提出了不同的看法，比如：网络发展水平不高,覆盖率低,基础设施差,速度慢；已经上网的饭店在电子商务等主要功能上利用率不高；饭店过高估计在线付款等网络营销手段的风险；饭店网站建设不够专业, 主页不吸引顾客等。 四、酒店开展网络营销的意义 学者们从各自不同角度出发来分析网络营销给酒店带来的益处。归类总结主要为以下几点： 1.在一定程度上降低营销成本：传统的饭店营销在市场上投入大量的人力，广告以及其他费用。而网络营销节约人工成本大量的通讯、 交通费用和宣传品印刷成本、 媒体广告成本等，以较低的成本的投入获得相当多的信息资源。 2.提高饭店的知名度，扩大市场份额，从而增强饭店的竞争力：通过互联网可以突破时空的约束和空间的限制，无论饭店规模大小 ,都可以实现广告促销。顾客可以通过点击饭店的网页来了解饭店的信息。 3.有利于饭店实现个性化服务：通过互联网可以与顾客进行双向交流，克服了传统营销模式的单向传输，从而及时了解顾客的需求，再根据其需要提供有针对性的服务。 另外，有学者从顾客的角度出发而言，顾客可以通过互联网浏览网页从而可以预先了解酒店的服务、设施等基本信息，可以解除顾客的一些担忧。 五、开展酒店网络营销应采取的措施 为了让网络营销能在酒店营销中充分发挥其潜能，学者们根据现在酒店网络营销的现状以及特点，对其提出了以下几点改进措施： 1.酒店网站的优化：优化内容主要分为两部分。第一部分是对酒店网站功能的完善：主要是指客房查询、预定等功能，以及信息及时更新。第二部分是网页制作以及内容展示：网页制作要精美来吸引顾客的眼球；酒店的服务、设施等内容展示要详细，尽可能满足不同顾客的需求；增加网站的文化内涵，宣传酒店文化使顾客印象深刻。 2.配备专门的网络管理人员：饭店网络营销上高科技的应用, 必须有专业素质的技术人员专门从事网络营销, 负责从网络的建设到网页的设计、内容的更新以及日常维护等各个方面的工作。 3.观念的转变:作为酒店的管理者应该从战略高度充分认识到网络的影响力以及抢占网络信息市场的必要性。除了加强网络营销的加强工作，还应该要加快网络营销的推广。 4.完善相关的法律法规：无论网络安全、网上结算还是货物配送, 都涉及法律法规问题。只有健全法制来规范网络营销的行为，才能保证网络营销的正常运行。 在全球经济一体化和知识经济迅猛发展的当今社会, 任何一种新的经济模式的产生都会带来全球性的经济调整, 调整中的落伍者将会成为淘汰出局的对象。酒店应该认真审视自己的经营理念和运作方式, 及