广东电信大客户数据业务网管系统的设计与实现-电子与通信工程专业论文.docxVIP

摘 摘 要 随着经济全球化和信息网络化的迅猛发展，世界信息通信业正面临li{『所未有 的机遇和挑战。近年来，电信运营商之间的竞争已经逐步从网络设施竞争向服务 质量和业务更新速度竞争转变。为了迎接WTO的挑战，提高服务质量和新业务 提供速度，我国各大运营商都已经开始逐步建设自己的下一代综合网管系统。下 一代综合网络管理系统在功能和性能上的表现，直接影响着电信运营商的竞争能 力。对于数据专线业务质量管理体系的研究和应用在国内还处于起步阶段，我国 电信行业在这个领域中摸索了很多年，但由于在网络建设和运行维护过程中忽略 了以客户为中心的业务质量管理的重要性，加上网元多样化和通信技术及业务的 飞速发展，造成业务质量管理体系的建立相对滞后。在欧美及闩本等国，面向客 户的业务质量管理体系已在各大电信运营商广泛建立。 本文从电信数据业务发展以及竞争形势入手，通过对当|ji『国内电信数据业务 及网管系统建设情况的研究，结合对广东省电信有限公司数据网络建设现状和数 据业务发展情况的分析，指出了现有网管手段无法满足业务发展需要，阐明了广 东电信建设基于客户业务质量的数据业务网管系统的必要性和重要意义，提出了 广东电信大客户数据业务网管系统的设计方案，并成功应用到广东电信数据网络 中，取得了良好的应用效果，同时提出了对系统未来发展方向的展望。 广东电信大客户数据业务网管系统将业务管理和网络管理建立在统一的基于 J2EE的开放平台之上，成功地将业务分等级服务理念应用于数据网管领域，将网 元网管上的设备信息与客户信息进行关联，改变以往面向设备的维护，实现面向 业务的维护和管理，实现跨地区、跨子网、跨业务的端到端业务和告警主动监控， 客户服务等级及性能管理，客户网络管理，综合资源管理和报表统计等功能，并 从根本上解决了广东电信在推行数据专线业务的质量分等级服务过程中遇到的技 术瓶颈，真正实现了以客户为中心，实旌主动式维护和差异化管理，从而促进了 业务的良性发展，提高了网络维护水平，增强了网络保障手段，改善了服务质量， 增强7客户对广东电信的信心，提升了广东电信市场竞争力。 关键词：业务质量；数据业务；大客户；网管系统 AbstractWith Abstract With the rapid development of information networks and economic globalization， the world’s ICT(Information Communication Technology)industry is facing unprecedented opportunities and challenges．In recent years，the competition among telecommunications operators have been gradually moving from network facilities competition to service quality and update speed competition．In order to meet the WTO challenges，to improve the service quality and speed up the offer of new service． Chinese major operators have been gradually building their next generation integrated network management system．The functions and performance of the next generation of integrated network management system influence directly the competitiveness of the telecommunication operator．The research and application of the quality management system of the data lines business in China is still in its initial stage． Chinese telecom industry has spent a lot of years in this field．However，we overlooked the importance of the client—centered business quality management the in the process of network