净雅集团员工满意度Q12年终总结报告20101218.pptVIP

2010年员工满意度年终总结报告 人力资源中心 目 录 员工满意度说明 定义：员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度＝实际感受／期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。 作用：现代 企业管理 中有两个上帝，一个是顾客，一个是员工。顾客是企业生存及发展的前提，而员工则是顾客满意的起点和终点。顾客满意与否直接受到员工 满意度的影响。 目的：调查员工满意度的直接目标就是提高员工的满意度，以此提高员工对企业的忠诚度。满意度主要包括报酬、学习、晋升、环境、地位、公司的承诺等各个方面。对员工满意度的了解，才能有效的进行改进，完善企业管理，不了解就无法进步。间接目标就是客户的满意度，企业的长期稳定发展需要。 说明：哈佛商业周刊的一项权威调查显示：员工满意度每提高3%，员工忠诚度提高2%，顾客满意度就提高5%，满意度达到80%的公司，其平均利润率要高于同行业其他公司20%。 员工满意度评价项目 管理者摘要一：成绩分析 管理者摘要二：本年度员工满意度薄弱项及改进建议 关注员工的休闲时间： 1、不满意的方面： ——员工在休假和下班时间经常被叫回开会或安排其他的任务； ——职能部门员工加班现象比较严重； ——管理者主要是在休假和下班时间经常有领导分派任务和员 工寻求帮助。 2、改进措施： ——对员工进行“勇于付出”教育，鼓励员工付出，让员工认识到企业争处于高 速发展的阶段，唯有勇加强于付出才能与企业共赢，特别是对付出方面优秀 案例的点评； ——向员工传达企业在改善员工休闲方面所做的努力，如信息化实现、限制加班时间等 以表达企业对员工的体恤和关爱； ——尽快下发《会议管理规范》有效管控开会的次数和时间； ——管理者要做好员工休假的交接管理及计划管理，减少休假和下班时间打扰员工； ——有效运用集团信息化系统和日常辅导提高员工技能和工作效率，减少加班。 目 录 集团全年平均成绩 集团各季度总成绩对比 集团各季度分项成绩对比 目 录 各业态全年平均成绩对比 职能中心各季度总成绩成绩对比 职能中心各部门各季度成绩对比 正餐各季度总成绩对比 正餐门店各季度成绩对比 自助餐各季度总成绩对比 自助餐门店各季度成绩对比 目 录 员工满意度薄弱项及改进措施 关注员工的休闲时间： 1、不满意的方面： ——员工在休假和下班时间经常被叫回开会或安排其他的任务； ——职能部门员工加班现象比较严重； ——管理者主要是在休假和下班时间经常有领导分派任务和员 工寻求帮助。 2、改进措施： ——对员工进行“勇于付出”教育，鼓励员工付出，让员工认识到企业争处于高 速发展的阶段，唯有勇加强于付出才能与企业共赢，特别是对付出方面优秀 案例的点评； ——向员工传达企业在改善员工休闲方面所做的努力，如信息化实现、限制加班时间等 以表达企业对员工的体恤和关爱； ——尽快下发《会议管理规范》有效管控开会的次数和时间； ——管理者要做好员工休假的交接管理及计划管理，减少休假和下班时间打扰员工； ——有效运用集团信息化系统和日常辅导提高员工技能和工作效率，减少加班。 8月份员工满意度评价结果 企业管理中心 目录 8月份成绩与2月份成绩对比 8月份成绩与2月份成绩对比 8月份成绩与其它企业对比 管理者满意度对比图 Q12的敬业阶梯 8月份员工满意度各门店对比成绩 8月份员工满意度各中心对比成绩 北京区域正餐各店对比图 山东区域正餐各店对比 自助餐各店对比图 营运总裁分管部门成绩对比 执行总裁分管部门成绩对比 行政总裁分管部门成绩 行政总裁分管部门成绩 满意度达93%的部门及主管 满意度低于80%的部门及主管 Q12释义 “我知道对我的工作要求”。-界定正确的结果。 应使用什么尺度来衡量班组和个人的业绩？ 找到对尽可能多的业绩要求来进行排名、评价或统计的方法。如果有困难，就坐下来与你的员工谈，问他们希望使用什么方法来评估他们的业绩。你的目的是让他们将测量尺度作为“自己的尺度”。如果员工说“我的工作无法测量“，不要轻易让步。如果象美国总统和芝加哥公牛队后卫这样复杂的工作都能测量，那么你的员工的工作也不应例外。 确保业绩测量标准与公司其他部门的说法和做法相一致。 “我知道对我的工作要求”。-界定正确的结果。 你如何与你的员工一起设定目标？你多长时间与你的员工坐下来讨论他们的进步？ 向你的员工提出要求的最好方式是让员工自己提。每年初，与每个员工单独开会，让员工自己提出他们今年想把目标定多高(使用你们已商定的测量标准)。他们提出的目标可能比你想象的要高，更重要的是，那是他们主动提出的目标，不是压给他们的目标，他们会对目标采取主人翁的态度。 在设定目标时，可让员工为来年设定三种目标：当前工作，未来增长，和个人