毕业论文-杭州凯悦酒店核心竞争力分析与提升策略研究.doc

PAGE 本科毕业论文 （ 20_ _届） 杭州凯悦酒店核心竞争力分析与提升策略研究 摘要：本文从杭州凯悦酒店的历史发展出发，对酒店做一个品牌的介绍。进而从核心竞争力的角度，通过对酒店资源、服务、营销、文化、创新等多方面的核心优势做一个具体剖析。最后提出酒店现阶段仍然存在的问题，并针对性地提出相应的解决方法与策略。 关键词：杭州凯悦酒店；核心竞争力；策略 Analysis and promotion strategy of Core Competence for Hyatt Regency Hangzhou Abstract: Begin with the history development process of Hyatt Regency Hangzhou, the article makes a system discription of the brand. Then from the angle of core competency, through the hotel resources, services, marketing, culture, innovation and many other core strengths to make a specific analysis. In the end, the article puts forward appropriate solutions and strategies about the existing problems at this stage. Key words: Hyatt Regency Hangzhou; core competency; strategy 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc290747697 一、 杭州凯悦酒店的历史与发展 PAGEREF _Toc290747697 \h 1 HYPERLINK \l _Toc290747698 （一）凯悦酒店集团的历史 PAGEREF _Toc290747698 \h 1 HYPERLINK \l _Toc290747699 （二）凯悦酒店集团品牌 PAGEREF _Toc290747699 \h 1 HYPERLINK \l _Toc290747700 二、 杭州凯悦酒店核心竞争力具体分析 PAGEREF _Toc290747700 \h 2 HYPERLINK \l _Toc290747701 （一）资源能力 PAGEREF _Toc290747701 \h 2 HYPERLINK \l _Toc290747702 （二）服务能力 PAGEREF _Toc290747702 \h 3 HYPERLINK \l _Toc290747703 （三）营销能力 PAGEREF _Toc290747703 \h 4 HYPERLINK \l _Toc290747704 （四）文化能力 PAGEREF _Toc290747704 \h 4 HYPERLINK \l _Toc290747705 （五）创新能力 PAGEREF _Toc290747705 \h 5 HYPERLINK \l _Toc290747706 三、 杭州凯悦酒店现存在的问题 PAGEREF _Toc290747706 \h 6 HYPERLINK \l _Toc290747707 （一）员工的流失 PAGEREF _Toc290747707 \h 6 HYPERLINK \l _Toc290747708 （二）顾客的流失 PAGEREF _Toc290747708 \h 7 HYPERLINK \l _Toc290747709 四、 杭州凯悦酒店提升核心竞争力的方法与策略 PAGEREF _Toc290747709 \h 7 HYPERLINK \l _Toc290747710 （一）留住员工 PAGEREF _Toc290747710 \h 7 HYPERLINK \l _Toc290747711 （二）留住顾客 PAGEREF _Toc290747711 \h 8 HYPERLINK \l _Toc290747712 结论 PAGEREF _Toc290747712 \h 9 HYPERLINK \l _Toc290747713 注释 PAGEREF _Toc290747713 \h 9 HYPERLINK \l _Toc290747714 参考文献 PAGEREF _Toc290747714 \h 9 HYPERLINK \l _Toc290747715 致谢 PAGEREF _To