访客进馆通告及ADA申诉程序-FieldMuseum.PDF

访客进馆通告及 ADA 申诉程序 菲尔德自然史博物馆（下称“博物馆” ）对待残障人士无任何歧视，在场馆进入、项目参与 以及在各项服务和活动方面，会竭力为身有残疾的参观者提供同等待遇。 访客接待 博物馆将会根据参观者的要求提供相应的协助和服务，并对一些规定和做法进行合理的调 整，以便让有残疾的访客在入场及参与博物馆的各个项目、服务和活动方面能够享受到同 等待遇。博物馆不会为提供这些接待而另行收费。 如需要协助、服务或改动博物馆的某些规定和程序，请尽快联系博物馆ADA 协调员 Jolynn Willink，但务必要在预定活动时间前48 小时提出。 ADA 协调员： Jolynn Willink 电话： 312-665-7278 电子邮件： accessibility@ 地址： The Field Museum ATTN ：Jolynn Willink 1400 S. Lake Shore Drive Chicago, IL 60605 ADA 不会要求博物馆采取任何可能会从根本上改变其项目或服务性质、或者可能会额外增 加其财务或管理负担的行动。博物馆将尽力妥善接待有残疾的访客，但由于博物馆是一座 历史性建筑，而且保存了大量科学馆藏，对某些改动可能无能为力。博物馆会竭力与残疾 访客密切沟通，以找到各种解决办法，尽一切合理可能使之能够在此种情况下进馆参观并 参与各个项目。 申诉 对于违反或不符合《美国康复法案（1973 版）》修正案第504 部分以及《美国残疾人法 案（1990 版）》 （合称为“ADA” ）的有关投诉，博物馆采用了以下申诉程序。 第1 ，共3 投诉须知 ADA 规定，“对于任何符合残疾标准的个人，均不得出于此类残疾的原因而使其被排除在 公共实体的各种服务、项目或活动的范围之外，或者无法享受这类福利，或者遭到此类实 体的歧视。”为了与法律条文及其精神相吻合，菲尔德博物馆会竭力营造一个所有参观者均 可入场的环境。 如果您觉得博物馆对于您提出的接待要求予以不当拒绝或接待不周，您因为身有残疾而不 能进入博物馆的某些场所、项目、服务或活动，您因身有残疾而受到博物馆人员的歧视或 骚扰，或者您认为博物馆有不符合ADA 规定的其他问题，请按照以下申诉程序提交投 诉。 如何提交投诉 投诉应当向专门负责协调博物馆ADA 合规问题的Jolynn Willink （ADA 协调员）提出。 您可以以个人名义在博物的售票处或问讯处提交投诉，发送电子邮件至 accessibility@，或者给菲尔德博物馆发函，ATTN ：Jolynn Willink， 1400 S. Lake Shore Drive，Chicago IL 60605。如果您希望通过其他方式提交，您也可以 致电312-665-7278 了解更多信息，寻求帮助提交投诉， 或寻求接待。 申诉程序 1.投诉必须以书面形式提交，且必须注明(a) 提交者（投诉人）的姓名、地址和电话号码； (b) 简要说明投诉的性质以及违反ADA 规定情况；(c) 说明引发投诉的情由，包括日期、地 点以及相关人员的姓名。博物馆有现成的投诉表，但只要参观者通过书面（或者应投诉人 的要求以其他通行格式）投诉，并且其中包含了必要的信息，可无需使用该表。 2.投诉应当在投诉人知晓违规情况后的三十(30) 个日历日之内提出。 3.ADA 协调员（或其指定人）接到投诉之后，在适当情况下应进行调查。调查应立即进 行，属于非正式，但应弄清前因后果，并给所有当事人员及其代表人一个就相关投诉进行 陈情的机会。ADA 协调员应在接到投诉后十五(15) 个日历日内与投诉人联系，就违规事 项进行沟通，视情况需要搜集其他信息，并与之商讨解决方案。 4.ADA 协调员应在接到投诉后的六十(60) 个日历日内，以书面形式或其他通行格式出具 一份书面报告，其中包含ADA 协调员所了解到的情况、博物馆的立场说明，以及所提出 的投诉解决方案（如有）。该报告应在出具后的5 个工作日内呈交投诉人。该时间规定 可酌情灵活掌握，比如调查的复杂性或者相关人士是否能够找到；ADA 协调员应将报告延 期以及最新的完成时间通知投诉人。 第1 ，共3 5.如果投诉人对解决